Obdržel jsem nekvalitní produkt. Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi nekvalitní, vadný nebo poškozený produkt, uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili. Nezapomeňte však kontaktovat náš tým podpory nebo podat žádost o vrácení peněz ihned poté, co problém zjistíte. Podle oddílu 19 Podmínek používání platí záruka kvality Joom po dobu 30 kalendářních dnů od data doručení.

Jak podat reklamaci?

Na webových stránkách:

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, se kterou máte problém.
3. Klikněte na tlačítko „Mám dotaz k objednávce“ vpravo a pokračujte vyplněním formuláře.
4. Popište problém a přiložte fotografii/video, na kterém je vidět.

V systému Android:

1. Přejděte do sekce Profil klepnutím na ikonu v pravém dolním rohu.
2. Vyberte Moje objednávky.
3. Vyberte objednávku, u které chcete nahlásit problém.
4. Přejděte dolů a klepněte na Problém s produktem.
5. Klepněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu.
6. Popište problém a přiložte fotografii/video, na kterém je vidět.

V systému iOS:

1. Přejděte do sekce Profil klepnutím na ikonu v pravém dolním rohu.
2. Vyberte Moje objednávky.
3. Vyberte objednávku, u které chcete nahlásit problém.
4. Přejděte dolů a klepněte na Dotaz k objednávce.
5. Klepněte na ikonu chatu v pravém horním rohu.
6. Uveďte ID objednávky, popište problém a přiložte fotografii, na které je vidět.

Upozorňujeme, že:

• Reklamace týkající se kvality přijímáme pouze do 30 dnů od data doručení produktu
• Záruka kvality se nevztahuje na kosmetiku a make-up
• Záruka kvality se nevztahuje na vady ani poruchy předmětů osobní potřeby (např. zubních kartáčků, produktů pro dospělé apod.), jejichž obal byl během používání odpečetěn, protože nelze určit, zda skutečná příčina nesouvisí s nesprávnou údržbou nebo nedodržením návodu k použití
• Náš tým podpory si může vyžádat fotografii obalu, ve kterém byl produkt doručen. Obal si určitě uschovejte
• Můžeme vás také požádat o další fotografie/videa potřebná k vyřešení problému ve váš prospěch.

Bez ohledu na dobrovolnou záruku Joom máte právo kontaktovat prodejce do 2 let od data doručení produktu a uplatnit svá zákonná práva, pokud obdržený produkt neodpovídá požadavkům. Další informace najdete v oddílu 17 Podmínek používání.

Může Joom zamítnout mou žádost o vrácení peněz?

Ano, mimo jiné v následujících případech:

• Od obdržení produktu uplynulo více než 30 dnů
• Poskytnete týmu podpory Joom falešné nebo zavádějící důkazy, informace či nepravdivá prohlášení nebo odmítnete postupovat podle pokynů k předložení důkazů či vrácení produktu
• Vámi poskytnuté důkazy jsou neprůkazné, upravené nebo zobrazují jiný produkt
• Produkt jste vyhodili, zničili nebo s ním nesprávně zacházeli, případně jste jej zničili bez souhlasu týmu podpory
• Pokusili jste se produkt upravit nebo opravit, aniž byste kontaktovali prodejce nebo Joom v rámci dobrovolné záruky kvality.

Kdy dostanu peníze zpět?

Pokud bude vaše žádost o vrácení peněz schválena a zvolíte peněžní náhradu, částka bude vrácena na účet, který jste použili k platbě, do 14 dnů od zpracování vrácení produktu. Ve většině případů jsou peníze vráceny během několika dnů.
Pokud zvolíte vrácení v bodech, budou vám okamžitě připsány.