Έλαβα ένα προϊόν κακής ποιότητας. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν έχετε παραλάβει ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα. Ωστόσο, φροντίστε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ή να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων αμέσως μόλις διαπιστώσετε το πρόβλημα. Σύμφωνα με την ενότητα 19 των Όρων Χρήσης, η εγγύηση ποιότητας της Joom ισχύει για 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

Πώς μπορώ να υποβάλω μια καταγγελία;

Στον ιστότοπο:

1. Μεταβείτε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου.
2. Επιλέξτε την παραγγελία με την οποία αντιμετωπίζετε πρόβλημα.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί «Έχω μια ερώτηση σχετικά με την παραγγελία μου» στα δεξιά και συνεχίστε συμπληρώνοντας τη φόρμα.
4. Περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε μια φωτογραφία/ένα βίντεο που το δείχνει.

Σε Android:

1. Μεταβείτε στο Προφίλ πατώντας το εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία.
2. Επιλέξτε Οι παραγγελίες μου.
3. Επιλέξτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να αναφέρετε πρόβλημα.
4. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και πατήστε Πρόβλημα με προϊόν.
5. Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία.
6. Περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε μια φωτογραφία/ένα βίντεο που το δείχνει.

Σε iOS:

1. Μεταβείτε στο Προφίλ πατώντας το εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία.
2. Επιλέξτε Οι παραγγελίες μου.
3. Επιλέξτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να αναφέρετε πρόβλημα.
4. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και πατήστε Ερώτηση σχετικά με την παραγγελία μου.
5. Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας στην επάνω δεξιά γωνία.
6. Αναφέρετε το ID της παραγγελίας σας, περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε μια φωτογραφία που το δείχνει.

Λάβετε υπόψη ότι:

• Οι καταγγελίες σχετικά με την ποιότητα γίνονται δεκτές μόνο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος
• Η εγγύηση ποιότητας δεν ισχύει για καλλυντικά και προϊόντα μακιγιάζ
• Η εγγύηση ποιότητας δεν καλύπτει ελαττώματα ή δυσλειτουργίες ειδών προσωπικής χρήσης (π.χ. οδοντόβουρτσες, προϊόντα για ενήλικες κ.λπ.) των οποίων η σφραγισμένη συσκευασία ανοίχτηκε κατά τη χρήση, επειδή δεν είναι δυνατό να διαπιστωθεί εάν η πραγματική αιτία σχετίζεται με ακατάλληλη συντήρηση ή μη τήρηση των οδηγιών χρήσης
• Η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να ζητήσει μια φωτογραφία της συσκευασίας στην οποία παραδόθηκε το προϊόν. Φροντίστε να τη φυλάξετε
• Ενδέχεται επίσης να σας ζητηθούν πρόσθετες φωτογραφίες/βίντεο που είναι απαραίτητα για την επίλυση του προβλήματος υπέρ σας.

Ανεξάρτητα από την εθελοντική εγγύηση της Joom, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή εντός 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος και να ασκήσετε τα νόμιμα δικαιώματά σας, εάν το προϊόν που παραλάβατε δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην ενότητα 17 των Όρων Χρήσης.

Μπορεί η Joom να απορρίψει το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων;

Ναι, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος
• Παρέχετε στην ομάδα υποστήριξης της Joom ψευδή ή παραπλανητικά αποδεικτικά στοιχεία, πληροφορίες ή αναληθείς δηλώσεις ή αρνείστε να ακολουθήσετε τις οδηγίες για την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων ή την επιστροφή του προϊόντος
• Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε είναι ασαφή, έχουν υποστεί επεξεργασία ή απεικονίζουν διαφορετικό προϊόν
• Έχετε απορρίψει, καταστρέψει ή χειριστεί ακατάλληλα το προϊόν ή το έχετε καταστρέψει χωρίς την άδεια της ομάδας υποστήριξης
• Έχετε επιχειρήσει να τροποποιήσετε ή να επισκευάσετε το προϊόν χωρίς να επικοινωνήσετε με τον έμπορο ή τη Joom στο πλαίσιο της πολιτικής εθελοντικής εγγύησης ποιότητας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Εάν εγκριθεί το αίτημα επιστροφής και επιλέξετε επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή εντός 14 ημερών από την επεξεργασία της επιστροφής του προϊόντος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα χρήματα επιστρέφονται μέσα σε λίγες ημέρες.
Εάν επιλέξετε επιστροφή σε πόντους, αυτοί θα πιστωθούν αμέσως.