Sain halva kvaliteediga toote. Mida peaksin tegema?

Kui olete saanud ebakvaliteetse, defektse või kahjustatud toote, anname endast parima, et probleem lahendada. Võtke aga kindlasti ühendust meie klienditoega või esitage tagasimaksetaotlus kohe, kui probleemi märkate. Vastavalt Kasutustingimuste punktile 19 kehtib Joomi kvaliteedigarantii 30 kalendripäeva alates tarnekuupäevast.

Kuidas esitada kaebust?

Veebisaidil:

1. Avage Minu tellimused.
2. Valige tellimus, millega teil on probleem.
3. Klõpsake paremal asuvat nuppu „Mul on küsimus oma tellimuse kohta” ja jätkake vormi täitmisega.
4. Kirjeldage probleemi ja lisage foto/video, millel see on näha.

Androidis:

1. Avage Profiil, puudutades paremas alanurgas olevat ikooni.
2. Valige Minu tellimused.
3. Valige tellimus, mille kohta soovite probleemist teatada.
4. Kerige alla ja puudutage valikut Probleem tootega.
5. Puudutage paremas alanurgas olevat vestluse ikooni.
6. Kirjeldage probleemi ja lisage foto/video, millel see on näha.

iOS-is:

1. Avage Profiil, puudutades paremas alanurgas olevat ikooni.
2. Valige Minu tellimused.
3. Valige tellimus, mille kohta soovite probleemist teatada.
4. Kerige alla ja puudutage valikut Küsimus minu tellimuse kohta.
5. Puudutage paremas ülanurgas olevat vestluse ikooni.
6. Märkige oma tellimuse ID, kirjeldage probleemi ja lisage foto, millel see on näha.

Pange tähele järgmist:

• Kvaliteediga seotud kaebusi võetakse vastu ainult 30 päeva jooksul alates toote kohaletoimetamise kuupäevast
• Kvaliteedigarantii ei kehti kosmeetika- ega meigitoodetele
• Kvaliteedigarantii ei kata isiklikuks kasutamiseks mõeldud toodete (nt hambaharjade, täiskasvanutele mõeldud toodete jne) defekte ega talitlushäireid, kui nende pakendi pitser on kasutamise käigus avatud, sest ei ole võimalik kindlaks teha, kas tegelik põhjus on seotud ebaõige hoolduse või kasutusjuhiste eiramisega
• Meie klienditugi võib paluda fotot pakendist, milles toode saabus. Hoidke see kindlasti alles
• Samuti võidakse teilt paluda täiendavaid fotosid/videoid, mis on vajalikud probleemi lahendamiseks teie kasuks.

Sõltumata Joomi vabatahtlikust garantiist on teil õigus võtta müüjaga ühendust 2 aasta jooksul alates toote kohaletoimetamise kuupäevast ning kasutada oma seadusest tulenevaid õigusi, kui saadud toode ei vasta nõuetele. Lisateavet leiate Kasutustingimuste punktist 17.

Kas Joom võib minu tagasimaksetaotluse tagasi lükata?

Jah, muu hulgas järgmistel juhtudel:

• Toote kättesaamisest on möödunud rohkem kui 30 päeva
• Esitate Joomi klienditoele valesid või eksitavaid tõendeid, andmeid või ebaõigeid väiteid või keeldute järgimast juhiseid tõendite esitamiseks või toote tagastamiseks
• Teie esitatud tõendid ei ole veenvad, neid on muudetud või need kujutavad teistsugust toodet
• Olete toote ära visanud, hävitanud või seda valesti käsitsenud või hävitanud selle ilma klienditoe loata
• Olete proovinud toodet muuta või parandada, võtmata eelnevalt ühendust müüja või Joomiga vabatahtliku kvaliteedigarantii tingimuste kohaselt.

Millal saan tagasimakse?

Kui teie tagasimaksetaotlus kinnitatakse ja valisite rahalise tagasimakse, tagastatakse raha maksmiseks kasutatud kontole 14 päeva jooksul pärast tagastuse töötlemist. Enamikul juhtudel tagastatakse raha vaid mõne päeva jooksul.
Kui valite tagasimakse punktides, kantakse need teie kontole kohe.