J'ai reçu un produit de mauvaise qualité. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit de mauvaise qualité, défectueux ou endommagé, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Veillez toutefois à contacter notre service client ou à déposer une demande de remboursement dès que vous constatez le problème. Conformément à l'article 19 des Conditions d'utilisation, la garantie de qualité de Joom est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Comment déposer une réclamation ?

Sur le site Web :

1. Accédez à Mes commandes.
2. Sélectionnez la commande qui pose problème.
3. Cliquez sur le bouton « J'ai une question concernant ma commande » à droite, puis remplissez le formulaire.
4. Décrivez le problème et joignez une photo/vidéo qui le montre.

Sur Android :

1. Accédez à Profil en appuyant sur l'icône située en bas à droite.
2. Sélectionnez Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez signaler.
4. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Problème avec un produit.
5. Appuyez sur l'icône de discussion en bas à droite.
6. Décrivez le problème et joignez une photo/vidéo qui le montre.

Sur iOS :

1. Accédez à Profil en appuyant sur l'icône située en bas à droite.
2. Sélectionnez Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez signaler.
4. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Question concernant ma commande.
5. Appuyez sur l'icône de discussion en haut à droite.
6. Indiquez l'ID de votre commande, décrivez le problème et joignez une photo qui le montre.

Veuillez noter que :

• Les réclamations relatives à la qualité ne sont acceptées que dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit
• La garantie de qualité ne s'applique pas aux produits cosmétiques et de maquillage
• La garantie de qualité ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements des articles à usage personnel (par exemple, les brosses à dents, les produits pour adultes, etc.) dont l'emballage a été descellé pendant leur utilisation, car il est impossible de déterminer si la cause réelle est liée à un entretien inadéquat ou au non-respect des instructions d'utilisation
• Notre service client peut vous demander une photo de l'emballage dans lequel le produit a été livré. Veillez à le conserver
• Il peut également vous être demandé de fournir des photos/vidéos supplémentaires nécessaires pour résoudre le problème en votre faveur.

Indépendamment de la garantie volontaire de Joom, vous avez le droit de contacter le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison du produit et de faire valoir vos droits légaux si le produit reçu n'est pas conforme. Vous trouverez plus d'informations à l'article 17 des Conditions d'utilisation.

Joom peut-il refuser ma demande de remboursement ?

Oui, notamment dans les cas suivants :

• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit
• Vous fournissez au service client de Joom des preuves, des informations ou des déclarations fausses ou trompeuses, ou refusez de suivre les instructions relatives à la fourniture de preuves ou au retour du produit
• Les preuves fournies ne sont pas concluantes, ont été modifiées ou montrent un autre produit
• Vous avez jeté, détruit ou manipulé de manière inappropriée l'article, ou l'avez détruit sans l'autorisation du service client
• Vous avez tenté de modifier ou de réparer le produit sans contacter le vendeur ou Joom dans le cadre de la politique de garantie volontaire de qualité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si votre demande de remboursement est approuvée et que vous avez choisi un remboursement en argent, la somme sera reversée sur le compte utilisé pour le paiement dans les 14 jours suivant le traitement du retour. Dans la plupart des cas, l'argent est remboursé en quelques jours seulement.
Si vous choisissez un remboursement en points, ils seront crédités instantanément.