Je ne trouve pas mes commandes

Ne vous inquiétez pas, les commandes ne peuvent pas disparaître sans laisser de trace !

Il existe trois explications possibles :

1. Vous avez masqué la commande dans la section « Commandes » de l'application Joom.

Vous pouvez la rendre à nouveau visible en allant dans Commandes → Vous ne voyez pas vos commandes ? → Afficher les commandes masquées.

1. Vous avez précédemment soumis une demande de suppression de vos données personnelles.

Malheureusement, dans ce cas, les commandes ne peuvent plus être rendues visibles, mais notre équipe d'assistance peut vous aider à suivre vos commandes actives.

1. Vous êtes connecté à un autre profil.

Vous pouvez effectuer des achats sur Joom en étant connecté ou sans vous connecter. Essayez de vous rappeler comment vous avez accédé au site web ou à l'application avant d'effectuer l'achat, puis connectez-vous en utilisant la même méthode.

Que dois-je faire si je ne me rappelle pas comment je me suis connecté ?

Ouvrez vos e-mails et recherchez un message de Joom — nous envoyons des e-mails depuis no-reply@notifications.joom.com
Si vous en trouvez un, essayez de vous connecter à Joom en utilisant l'adresse e-mail sur laquelle vous l'avez reçu. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en appuyant sur le bouton correspondant dans la fenêtre de connexion.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou s'il n'y a aucune commande dans ce profil, essayez d'abord de vous connecter avec Google en utilisant la même adresse e-mail, ou connectez-vous via le compte de réseau social lié à cette adresse e-mail.

Que dois-je faire si je ne me rappelle toujours pas comment je me suis connecté ? Comment puis-je récupérer l'accès à mes commandes ?

Ouvrez l'onglet « Commandes » dans l'application et appuyez sur « Vous ne voyez pas vos commandes ? ». Sur le site web, cliquez ici. Suivez ensuite les étapes affichées dans l'application ou sur le site web :

• Vous devrez saisir un numéro de commande. N'importe quel numéro de commande conviendra, et vous pouvez en trouver un dans les e-mails de Joom reçus dans votre boîte de réception. Vérifiez ensuite l'adresse e-mail à laquelle nous enverrons le message de récupération d'accès.
  Si l'e-mail n'arrive pas, appuyez sur « Je ne reçois pas l'e-mail » et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de vos commandes les plus récentes. Nous enverrons le message de récupération d'accès à cette adresse.
• Si l'e-mail n'arrive toujours pas, appuyez à nouveau sur « Je ne reçois pas l'e-mail » et saisissez le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de vos commandes. Nous renverrons l'e-mail qui vous permet de récupérer l'accès à vos commandes.
• Si l'e-mail n'arrive toujours pas ou si vous ne vous souvenez pas des informations que vous avez saisies précédemment, appuyez une fois de plus sur « Je ne reçois pas l'e-mail » et remplissez le formulaire avec des informations supplémentaires : votre prénom et votre nom, l'adresse du destinataire, le nom d'un article de la commande, la date de paiement et le montant du paiement. Vérifiez également le numéro de téléphone, le numéro de commande et l'adresse e-mail. Appuyez sur « Trouver la commande » et attendez la réponse de notre équipe d'assistance.
• Si vous ne trouvez pas de numéro de commande, appuyez immédiatement sur « Rechercher par adresse e-mail ». Les étapes restantes sont identiques à celles décrites ci-dessus.

Pourquoi des articles pourraient-ils disparaître de mon panier ?

Si vous avez ajouté des articles sans vous connecter, vous en perdrez l'accès après avoir changé d'appareil ou supprimé l'application.

Veuillez noter que le panier n'affiche pas plus de 100 articles. Si votre panier contient plus de 100 articles, nous vous recommandons de déplacer les articles que vous ne prévoyez pas d'acheter pour le moment vers les « Favoris » afin de pouvoir voir le reste.