קיבלתי מוצר באיכות ירודה. מה עליי לעשות?

אם קיבלת מוצר באיכות ירודה, פגום או שניזוק, נעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור את הבעיה. עם זאת, חשוב שתיצור קשר עם צוות התמיכה שלנו או תגיש בקשה להחזר כספי מיד לאחר שתבחין בבעיה. בהתאם לסעיף 19 של תנאי השימוש, אחריות האיכות של Joom תקפה למשך 30 ימים קלנדריים מתאריך המסירה.

איך מגישים תלונה?

באתר:

1. עבור אל ההזמנות שלי.
2. בחר את ההזמנה שבה נתקלת בבעיה.
3. לחץ על הכפתור ״יש לי שאלה לגבי ההזמנה שלי״ בצד ימין, ולאחר מכן המשך באמצעות מילוי הטופס.
4. תאר את הבעיה וצרף תמונה/סרטון שמציגים אותה.

ב-Android:

1. עבור אל פרופיל באמצעות הקשה על הסמל בפינה הימנית התחתונה.
2. בחר ההזמנות שלי.
3. בחר את ההזמנה שעליה ברצונך לדווח.
4. גלול למטה והקש על בעיה במוצר.
5. הקש על סמל הצ'אט בפינה הימנית התחתונה.
6. תאר את הבעיה וצרף תמונה/סרטון שמציגים אותה.

ב-iOS:

1. עבור אל פרופיל באמצעות הקשה על הסמל בפינה הימנית התחתונה.
2. בחר ההזמנות שלי.
3. בחר את ההזמנה שעליה ברצונך לדווח.
4. גלול למטה והקש על שאלה לגבי ההזמנה שלי.
5. הקש על סמל הצ'אט בפינה הימנית העליונה.
6. ציין את מזהה ההזמנה שלך, תאר את הבעיה וצרף תמונה שמציגה אותה.

שים לב:

• תלונות על איכות מתקבלות רק בתוך 30 ימים מתאריך מסירת המוצר
• אחריות האיכות אינה חלה על מוצרי קוסמטיקה ואיפור
• אחריות האיכות אינה מכסה פגמים או תקלות בפריטים לשימוש אישי (למשל מברשות שיניים, מוצרים למבוגרים וכו') שאריזתם נפתחה במהלך השימוש, מכיוון שלא ניתן לקבוע אם הגורם האמיתי קשור לתחזוקה לקויה או לאי-ציות להוראות השימוש
• צוות התמיכה שלנו עשוי לבקש תמונה של האריזה שבה הגיע המוצר. חשוב לשמור אותה
• ייתכן שתתבקש גם לספק תמונות/סרטונים נוספים הדרושים כדי לפתור את הבעיה לטובתך.

למרות האחריות הוולונטרית של Joom, יש לך זכות ליצור קשר עם המוכר בתוך שנתיים מתאריך מסירת המוצר ולממש את זכויותיך על פי חוק אם המוצר שקיבלת אינו תואם לדרישות. מידע נוסף מופיע בסעיף 17 של תנאי השימוש.

האם Joom יכולה לדחות את בקשת ההחזר הכספי שלי?

כן, בין היתר במקרים הבאים:

• חלפו יותר מ-30 ימים מאז קבלת המוצר
• מסרת לצוות התמיכה של Joom ראיות, מידע או הצהרות כוזבים או מטעים, או סירבת לפעול לפי הוראות למתן ראיות או להחזרת המוצר
• הראיות שסיפקת אינן חד-משמעיות, נערכו או מציגות מוצר אחר
• השלכת, השמדת או טיפלת במוצר בצורה לא נאותה, או השמדת אותו ללא אישור צוות התמיכה
• ניסית לשנות או לתקן את המוצר בלי ליצור קשר עם המוכר או עם Joom במסגרת מדיניות אחריות האיכות הוולונטרית.

מתי אקבל את ההחזר הכספי?

אם בקשת ההחזר אושרה ובחרת בהחזר כספי, הכסף יוחזר לחשבון שבו השתמשת לתשלום בתוך 14 ימים לאחר עיבוד ההחזרה. ברוב המקרים הכסף מוחזר בתוך ימים ספורים בלבד.
אם תבחר לקבל החזר בנקודות, הן יזוכו באופן מיידי.