Nem találom a rendeléseimet

Ne aggódj, a rendelések nem tűnhetnek el nyomtalanul!

Három lehetséges magyarázat van:

1. Elrejtetted a rendelést a Joom alkalmazás „Rendelések” szakaszában.

Újra láthatóvá teheted, ha a Rendelések → Nem látod a rendeléseidet? → Rejtett rendelések megjelenítése menüpontra lépsz.

1. Korábban kérelmet nyújtottál be a személyes adataid törlésére.

Sajnos ebben az esetben a rendelések nem tehetők újra láthatóvá, de ügyfélszolgálati csapatunk segíthet az aktív rendeléseid nyomon követésében.

1. Egy másik profilba vagy bejelentkezve.

A Joomon bejelentkezve és bejelentkezés nélkül is vásárolhatsz. Próbálj meg visszaemlékezni, hogyan léptél be a webhelyre vagy az alkalmazásba a vásárlás előtt, majd jelentkezz be ugyanazzal a módszerrel.

Mi a teendő, ha nem emlékszem, hogyan jelentkeztem be?

Nyisd meg az e-mailjeidet, és keress egy üzenetet a Joomtól — az e-maileket a no-reply@notifications.joom.com címről küldjük.
Ha találsz egyet, próbálj meg bejelentkezni a Joomba azzal az e-mail-címmel, amire kaptad. Ha nem emlékszel a jelszavadra, a bejelentkezési ablakban a megfelelő gombra koppintva visszaállíthatod azt.
Ha még mindig nem tudsz bejelentkezni, vagy nincsenek rendelések abban a profilban, először próbálj meg bejelentkezni a Google-lal ugyanazzal az e-mail-címmel, vagy jelentkezz be az ahhoz az e-mail-címhez kapcsolódó közösségi média fiókon keresztül.

Mi a teendő, ha még mindig nem emlékszem, hogyan jelentkeztem be? Hogyan szerezhetem vissza a hozzáférést a rendeléseimhez?

Nyisd meg a „Rendelések” fület az alkalmazásban, és koppints a „Nem látod a rendeléseidet?” lehetőségre. A webhelyen kattints ide. Ezután kövesd az alkalmazásban vagy a webhelyen megjelenő lépéseket:

• Meg kell adnod egy rendelési számot. Bármelyik rendelési szám megfelel, és találhatsz egyet a beérkező leveleid között lévő Joom e-mailekben. Ezután ellenőrizd azt az e-mail-címet, ahová a hozzáférés-helyreállítási üzenetet küldjük.
  Ha az e-mail nem érkezik meg, koppints a „Nem kapom meg az e-mailt” lehetőségre, és add meg azt az e-mail-címet, amelyet a legutóbbi rendeléseid leadásakor használtál. A hozzáférés-helyreállítási üzenetet arra a címre küldjük.
• Ha az e-mail még mindig nem érkezik meg, koppints ismét a „Nem kapom meg az e-mailt” lehetőségre, és add meg azt a telefonszámot, amelyet a rendeléseid leadásakor használtál. Újra elküldjük az e-mailt, amely lehetővé teszi, hogy visszaszerezd a hozzáférést a rendeléseidhez.
• Ha az e-mail még mindig nem érkezik meg, vagy nem emlékszel, milyen adatokat adtál meg korábban, koppints még egyszer a „Nem kapom meg az e-mailt” lehetőségre, és töltsd ki az űrlapot a további adatokkal: vezetéknév és keresztnév, a címzett címe, egy termék neve a rendelésből, a fizetés dátuma és a fizetett összeg. Ellenőrizd a telefonszámot, a rendelési számot és az e-mail-címet is. Koppints a „Rendelés keresése” gombra, és várd meg ügyfélszolgálati csapatunk válaszát.
• Ha nem találsz rendelési számot, koppints azonnal a „Keresés e-mail-cím alapján” lehetőségre. A fennmaradó lépések megegyeznek a fent leírtakkal.

Miért tűnhetnek el termékek a kosaramból?

Ha bejelentkezés nélkül adtál hozzá termékeket, az eszközváltás vagy az alkalmazás törlése után elveszíted a hozzáférést azokhoz.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a kosár legfeljebb 100 terméket jelenít meg. Ha a kosarad több mint 100 terméket tartalmaz, javasoljuk, hogy azokat a termékeket, amelyeket most nem tervezel megvásárolni, helyezd át a „Kedvencek” közé, hogy láthasd a többit.