Ho ricevuto un prodotto di scarsa qualità. Cosa devo fare?

Se ha ricevuto un prodotto di scarsa qualità, difettoso o danneggiato, faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Si assicuri però di contattare il nostro servizio di assistenza o di presentare una richiesta di rimborso non appena nota il problema. In conformità alla sezione 19 dei Termini di utilizzo, la garanzia di qualità di Joom è valida per 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

Come presentare un reclamo?

Sul sito web:

1. Acceda a I miei ordini.
2. Selezioni l'ordine con cui ha riscontrato un problema.
3. Faccia clic sul pulsante «Ho una domanda sul mio ordine» sulla destra e prosegua compilando il modulo.
4. Descriva il problema e alleghi una foto o un video che lo mostri.

Su Android:

1. Acceda a Profilo toccando l'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Selezioni I miei ordini.
3. Selezioni l'ordine che desidera segnalare.
4. Scorra verso il basso e tocchi Problema con un prodotto.
5. Tocchi l'icona della chat nell'angolo in basso a destra.
6. Descriva il problema e alleghi una foto o un video che lo mostri.

Su iOS:

1. Acceda a Profilo toccando l'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Selezioni I miei ordini.
3. Selezioni l'ordine che desidera segnalare.
4. Scorra verso il basso e tocchi Domanda sul mio ordine.
5. Tocchi l'icona della chat nell'angolo in alto a destra.
6. Indichi l'ID del Suo ordine, descriva il problema e alleghi una foto che lo mostri.

Tenga presente che:

• I reclami relativi alla qualità vengono accettati solo entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto
• La garanzia di qualità non si applica ai prodotti cosmetici e per il trucco
• La garanzia di qualità non copre difetti o malfunzionamenti degli articoli per uso personale (ad esempio spazzolini da denti, prodotti per adulti, ecc.) la cui confezione sia stata aperta durante l'utilizzo, poiché non è possibile stabilire se la causa effettiva sia collegata a una manutenzione impropria o al mancato rispetto delle istruzioni d'uso
• Il nostro servizio di assistenza potrebbe richiederLe una foto dell'imballaggio in cui è arrivato il prodotto. Si assicuri di conservarlo
• Potrebbe inoltre esserLe richiesto di fornire ulteriori foto o video necessari per risolvere il problema a Suo favore.

Indipendentemente dalla garanzia volontaria di Joom, Lei ha il diritto di contattare il venditore entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto e di far valere i Suoi diritti previsti dalla legge se il prodotto ricevuto non è conforme. Per ulteriori informazioni, consulti la sezione 17 dei Termini di utilizzo.

Joom può rifiutare la mia richiesta di rimborso?

Sì, tra gli altri, nei seguenti casi:

• Sono trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione del prodotto
• Fornisce al servizio di assistenza Joom prove, informazioni o dichiarazioni false o fuorvianti, oppure si rifiuta di seguire le istruzioni per la presentazione delle prove o la restituzione del prodotto
• Le prove fornite non sono conclusive, sono state modificate o raffigurano un prodotto diverso
• Ha smaltito, distrutto o maneggiato in modo improprio l'articolo oppure lo ha distrutto senza l'autorizzazione del servizio di assistenza
• Ha tentato di modificare o riparare il prodotto senza contattare il venditore o Joom nell'ambito della politica di garanzia volontaria di qualità.

Quando riceverò il rimborso?

Se la richiesta di rimborso viene approvata e ha scelto un rimborso in denaro, l'importo verrà restituito sul conto utilizzato per il pagamento entro 14 giorni dall'elaborazione del reso. Nella maggior parte dei casi, il denaro viene restituito in pochi giorni.
Se sceglie un rimborso in punti, questi verranno accreditati immediatamente.