Es saņēmu nekvalitatīvu preci. Kā man rīkoties?

Ja esat saņēmis nekvalitatīvu, bojātu vai defektīvu preci, mēs darīsim visu iespējamo, lai atrisinātu problēmu. Tomēr noteikti sazinieties ar mūsu atbalsta komandu vai iesniedziet naudas atmaksas pieprasījumu, tiklīdz pamanāt problēmu. Saskaņā ar Lietošanas noteikumu 19. sadaļu Joom kvalitātes garantija ir spēkā 30 kalendārās dienas no piegādes datuma.

Kā iesniegt sūdzību?

Tīmekļa vietnē:

1. Atveriet sadaļu Mani pasūtījumi.
2. Izvēlieties pasūtījumu, ar kuru radušās problēmas.
3. Noklikšķiniet uz pogas „Man ir jautājums par manu pasūtījumu” labajā pusē un turpiniet, aizpildot veidlapu.
4. Aprakstiet problēmu un pievienojiet fotoattēlu/video, kurā tā ir redzama.

Android ierīcē:

1. Atveriet sadaļu Profils, pieskaroties ikonai apakšējā labajā stūrī.
2. Izvēlieties Mani pasūtījumi.
3. Izvēlieties pasūtījumu, par kuru vēlaties ziņot.
4. Ritiniet uz leju un pieskarieties Problēma ar preci.
5. Pieskarieties tērzēšanas ikonai apakšējā labajā stūrī.
6. Aprakstiet problēmu un pievienojiet fotoattēlu/video, kurā tā ir redzama.

iOS ierīcē:

1. Atveriet sadaļu Profils, pieskaroties ikonai apakšējā labajā stūrī.
2. Izvēlieties Mani pasūtījumi.
3. Izvēlieties pasūtījumu, par kuru vēlaties ziņot.
4. Ritiniet uz leju un pieskarieties Jautājums par manu pasūtījumu.
5. Pieskarieties tērzēšanas ikonai augšējā labajā stūrī.
6. Norādiet pasūtījuma ID, aprakstiet problēmu un pievienojiet fotoattēlu, kurā tā ir redzama.

Lūdzu, ņemiet vērā:

• Sūdzības par kvalitāti tiek pieņemtas tikai 30 dienu laikā no preces piegādes datuma
• Kvalitātes garantija neattiecas uz kosmētikas un dekoratīvās kosmētikas precēm
• Kvalitātes garantija nesedz personīgās lietošanas preču (piemēram, zobu birstu, pieaugušajiem paredzētu preču u. c.) defektus vai darbības traucējumus, ja to iepakojuma plomba ir atvērta lietošanas laikā, jo nav iespējams noteikt, vai patiesais iemesls nav saistīts ar nepareizu apkopi vai lietošanas instrukciju neievērošanu
• Mūsu atbalsta komanda var pieprasīt fotoattēlu ar iepakojumu, kurā prece tika piegādāta. Noteikti saglabājiet to
• Jums var arī lūgt iesniegt papildu fotoattēlus/video, kas nepieciešami, lai atrisinātu problēmu Jums par labu.

Neatkarīgi no Joom brīvprātīgās garantijas Jums ir tiesības sazināties ar pārdevēju 2 gadu laikā no preces piegādes datuma un izmantot savas likumā noteiktās tiesības, ja saņemtā prece neatbilst prasībām. Plašāka informācija pieejama Lietošanas noteikumu 17. sadaļā.

Vai Joom var noraidīt manu naudas atmaksas pieprasījumu?

Jā, tostarp, bet ne tikai šādos gadījumos:

• Kopš preces saņemšanas ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas
• Jūs sniedzat Joom atbalsta komandai nepatiesus vai maldinošus pierādījumus, informāciju vai apgalvojumus vai atsakāties ievērot norādījumus par pierādījumu iesniegšanu vai preces atgriešanu
• Jūsu iesniegtie pierādījumi nav pārliecinoši, ir rediģēti vai attēlo citu preci
• Jūs esat izmetis, iznīcinājis vai nepareizi lietojis preci vai iznīcinājis to bez atbalsta komandas atļaujas
• Jūs esat mēģinājis pārveidot vai salabot preci, nesazinoties ar pārdevēju vai Joom saskaņā ar brīvprātīgās kvalitātes garantijas politiku.

Kad es saņemšu naudas atmaksu?

Ja naudas atmaksas pieprasījums ir apstiprināts un esat izvēlējies naudas atmaksu, nauda tiks atgriezta kontā, ko izmantojāt maksājumam, 14 dienu laikā pēc atgriešanas apstrādes. Vairumā gadījumu nauda tiek atgriezta dažu dienu laikā.
Ja izvēlaties atmaksu punktos, tie tiks ieskaitīti nekavējoties.