Es nevaru atrast savus pasūtījumus

Neuztraucieties, pasūtījumi nevar pazust bez pēdām!

Ir trīs iespējamie skaidrojumi:

1. Jūs paslēpāt pasūtījumu Joom lietotnes sadaļā “Pasūtījumi”.

Jūs varat to atkal padarīt redzamu, dodoties uz Pasūtījumi → Neredzat savus pasūtījumus? → Rādīt paslēptos pasūtījumus.

1. Jūs iepriekš iesniedzāt pieprasījumu dzēst savus personas datus.

Diemžēl šajā gadījumā pasūtījumus nevar atkal padarīt redzamus, taču mūsu atbalsta dienests var palīdzēt jums izsekot aktīvajiem pasūtījumiem.

1. Jūs esat pieteicies citā profilā.

Jūs varat iepirkties Joom gan esot pieteicies, gan bez pieteikšanās. Mēģiniet atcerēties, kā piekļuvāt tīmekļa vietnei vai lietotnei pirms pirkuma veikšanas, un pēc tam piesakieties, izmantojot to pašu metodi.

Ko man darīt, ja neatceros, kā pieteicos?

Atveriet savu e-pastu un meklējiet ziņojumu no Joom — mēs sūtām e-pastus no no-reply@notifications.joom.com
Ja atrodat kādu, mēģiniet pieteikties Joom, izmantojot e-pasta adresi, kurā to saņēmāt. Ja neatceraties savu paroli, varat to atiestatīt, pieskaroties attiecīgajai pogai pieteikšanās logā.
Ja joprojām nevarat pieteikties vai šajā profilā nav pasūtījumu, vispirms mēģiniet pieteikties ar Google, izmantojot to pašu e-pasta adresi, vai piesakieties, izmantojot sociālo tīklu kontu, kas saistīts ar šo e-pasta adresi.

Ko man darīt, ja joprojām neatceros, kā pieteicos? Kā varu atgūt piekļuvi saviem pasūtījumiem?

Lietotnē atveriet cilni “Pasūtījumi” un pieskarieties “Neredzat savus pasūtījumus?”. Tīmekļa vietnē noklikšķiniet šeit. Pēc tam izpildiet lietotnē vai tīmekļa vietnē parādītās darbības:

• Jums būs jāievada pasūtījuma numurs. Derēs jebkurš pasūtījuma numurs, un jūs varat to atrast e-pastos no Joom savā iesūtnē. Pēc tam pārbaudiet e-pasta adresi, uz kuru nosūtīsim piekļuves atjaunošanas ziņojumu.
  Ja e-pasts nepienāk, pieskarieties “Nesaņemu e-pastu” un ievadiet e-pasta adresi, kuru izmantojāt, veicot pēdējos pasūtījumus. Mēs nosūtīsim piekļuves atjaunošanas ziņojumu uz šo adresi.
• Ja e-pasts joprojām nepienāk, vēlreiz pieskarieties “Nesaņemu e-pastu” un ievadiet tālruņa numuru, kuru izmantojāt, veicot pasūtījumus. Mēs atkārtoti nosūtīsim e-pastu, kas ļaus jums atgūt piekļuvi saviem pasūtījumiem.
• Ja e-pasts joprojām nepienāk vai neatceraties, kādus datus ievadījāt iepriekš, vēlreiz pieskarieties “Nesaņemu e-pastu” un aizpildiet veidlapu ar papildu informāciju: savu vārdu un uzvārdu, saņēmēja adresi, preces nosaukumu no pasūtījuma, maksājuma datumu un maksājuma summu. Pārbaudiet arī tālruņa numuru, pasūtījuma numuru un e-pasta adresi. Pieskarieties “Meklēt pasūtījumu” un gaidiet atbildi no mūsu atbalsta dienesta.
• Ja nevarat atrast pasūtījuma numuru, uzreiz pieskarieties “Meklēt pēc e-pasta adreses”. Atlikušās darbības ir tādas pašas, kā aprakstīts iepriekš.

Kāpēc preces var pazust no mana groza?

Ja pievienojāt preces, neesot pieteicies, jūs zaudēsiet piekļuvi tām pēc ierīces maiņas vai lietotnes dzēšanas.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka grozā tiek rādītas ne vairāk kā 100 preces. Ja jūsu grozā ir vairāk nekā 100 preces, iesakām pārvietot preces, kuras šobrīd neplānojat pirkt, uz “Favorīti”, lai jūs varētu redzēt pārējās.