Jeg har mottatt et produkt av dårlig kvalitet. Hva bør jeg gjøre?

Hvis du har mottatt et produkt av dårlig kvalitet, et defekt produkt eller et skadet produkt, skal vi gjøre vårt beste for å løse problemet. Sørg imidlertid for å kontakte kundestøtten vår eller sende inn et refusjonskrav så snart du oppdager problemet. I henhold til punkt 19 i Bruksvilkårene er Jooms kvalitetsgaranti gyldig i 30 kalenderdager fra leveringsdatoen.

Hvordan sender jeg inn en klage?

På nettstedet:

1. Gå til Mine bestillinger.
2. Velg bestillingen du har problemer med.
3. Klikk på knappen «Jeg har et spørsmål om bestillingen min» til høyre, og fortsett ved å fylle ut skjemaet.
4. Beskriv problemet og legg ved et bilde/en video som viser det.

På Android:

1. Gå til Profil ved å trykke på ikonet nederst til høyre.
2. Velg Mine bestillinger.
3. Velg bestillingen du vil rapportere et problem med.
4. Rull ned og trykk på Problem med et produkt.
5. Trykk på chatikonet nederst til høyre.
6. Beskriv problemet og legg ved et bilde/en video som viser det.

På iOS:

1. Gå til Profil ved å trykke på ikonet nederst til høyre.
2. Velg Mine bestillinger.
3. Velg bestillingen du vil rapportere et problem med.
4. Rull ned og trykk på Spørsmål om bestillingen min.
5. Trykk på chatikonet øverst til høyre.
6. Oppgi bestillings-ID-en din, beskriv problemet og legg ved et bilde som viser det.

Vær oppmerksom på følgende:

• Klager på kvalitet godtas bare innen 30 dager fra datoen produktet ble levert
• Kvalitetsgarantien gjelder ikke kosmetikk eller sminkeprodukter
• Kvalitetsgarantien dekker ikke feil eller funksjonssvikt på personlige artikler (f.eks. tannbørster, voksenprodukter osv.) som har fått forseglingen brutt under bruk, fordi det ikke er mulig å fastslå om den faktiske årsaken er knyttet til feil vedlikehold eller manglende overholdelse av bruksanvisningen
• Kundestøtten vår kan be om et bilde av emballasjen som produktet kom i. Sørg for å ta vare på den
• Du kan også bli bedt om å sende inn flere bilder/videoer som er nødvendige for å løse problemet i din favør.

Til tross for Jooms frivillige garanti har du rett til å kontakte selgeren innen 2 år fra produktets leveringsdato og gjøre dine lovfestede rettigheter gjeldende dersom produktet du mottok, ikke er i samsvar med kravene. Du finner mer informasjon i punkt 17 i Bruksvilkårene.

Kan Joom avslå refusjonsforespørselen min?

Ja, blant annet i følgende tilfeller:

• Det har gått mer enn 30 dager siden produktet ble mottatt
• Du gir Jooms kundestøtte falske eller villedende bevis, opplysninger eller usanne erklæringer, eller nekter å følge instruksjoner om å legge frem bevis eller returnere produktet
• Bevisene du gir, er ikke entydige, er redigerte eller viser et annet produkt
• Du har kastet, ødelagt eller håndtert varen feil, eller ødelagt den uten tillatelse fra kundestøtten
• Du har forsøkt å endre eller reparere produktet uten å kontakte selgeren eller Joom i henhold til retningslinjene for den frivillige kvalitetsgarantien.

Når får jeg refusjonen min?

Hvis refusjonsforespørselen din blir godkjent og du har valgt å få pengene tilbake, blir beløpet tilbakeført til kontoen du brukte ved betalingen innen 14 dager etter at returen er behandlet. I de fleste tilfeller blir pengene tilbakeført i løpet av bare noen få dager.
Hvis du velger refusjon i poeng, blir de kreditert umiddelbart.