Ik heb een product van slechte kwaliteit ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een product van slechte kwaliteit, een defect product of een beschadigd product hebt ontvangen, doen we ons best om het probleem op te lossen. Zorg er wel voor dat je contact opneemt met onze klantenservice of een terugbetalingsverzoek indient zodra je het probleem opmerkt. Volgens artikel 19 van de Gebruiksvoorwaarden is de kwaliteitsgarantie van Joom 30 kalenderdagen geldig vanaf de leverdatum.

Hoe dien ik een klacht in?

Op de website:

1. Ga naar Mijn bestellingen.
2. Selecteer de bestelling waarmee je problemen hebt.
3. Klik rechts op de knop 'Ik heb een vraag over mijn bestelling' en vul vervolgens het formulier in.
4. Beschrijf het probleem en voeg een foto/video toe waarop het probleem te zien is.

Op Android:

1. Ga naar Profiel door op het pictogram rechtsonder te tikken.
2. Selecteer Mijn bestellingen.
3. Selecteer de bestelling waarover je een probleem wilt melden.
4. Scrol naar beneden en tik op Probleem met een product.
5. Tik op het chatpictogram rechtsonder.
6. Beschrijf het probleem en voeg een foto/video toe waarop het probleem te zien is.

Op iOS:

1. Ga naar Profiel door op het pictogram rechtsonder te tikken.
2. Selecteer Mijn bestellingen.
3. Selecteer de bestelling waarover je een probleem wilt melden.
4. Scrol naar beneden en tik op Vraag over mijn bestelling.
5. Tik op het chatpictogram rechtsboven.
6. Vermeld je bestel-ID, beschrijf het probleem en voeg een foto toe waarop het probleem te zien is.

Houd rekening met het volgende:

• Klachten over de kwaliteit worden alleen geaccepteerd binnen 30 dagen na de leverdatum van het product
• De kwaliteitsgarantie geldt niet voor cosmetica en make-upproducten
• De kwaliteitsgarantie dekt geen defecten of storingen van artikelen voor persoonlijk gebruik (bijvoorbeeld tandenborstels, producten voor volwassenen enz.) waarvan de verzegeling tijdens het gebruik is verbroken, omdat niet kan worden vastgesteld of de werkelijke oorzaak verband houdt met onjuist onderhoud of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies
• Onze klantenservice kan om een foto vragen van de verpakking waarin het product is geleverd. Bewaar deze dus goed
• Je kunt ook worden gevraagd om extra foto's/video's aan te leveren die nodig zijn om het probleem in jouw voordeel op te lossen.

Ondanks de vrijwillige garantie van Joom heb je het recht om binnen 2 jaar na de leverdatum contact op te nemen met de verkoper en je wettelijke rechten uit te oefenen als het ontvangen product niet aan de overeenkomst voldoet. Meer informatie vind je in artikel 17 van de Gebruiksvoorwaarden.

Kan Joom mijn terugbetalingsverzoek afwijzen?

Ja, onder andere in de volgende gevallen:

• Er zijn meer dan 30 dagen verstreken sinds je het product hebt ontvangen
• Je verstrekt de klantenservice van Joom valse of misleidende bewijzen, informatie of onjuiste verklaringen, of je weigert instructies op te volgen voor het aanleveren van bewijsmateriaal of het retourneren van het product
• Het bewijsmateriaal dat je verstrekt is niet overtuigend, is bewerkt of toont een ander product
• Je hebt het artikel weggegooid, vernietigd of verkeerd behandeld, of het zonder toestemming van de klantenservice vernietigd
• Je hebt geprobeerd het product aan te passen of te repareren zonder eerst contact op te nemen met de verkoper of Joom volgens het beleid voor de vrijwillige kwaliteitsgarantie.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Als je terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd en je voor een terugbetaling in geld hebt gekozen, wordt het bedrag binnen 14 dagen na verwerking van de retourzending teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. In de meeste gevallen ontvang je het geld al binnen enkele dagen.
Als je voor een terugbetaling in punten kiest, worden deze onmiddellijk bijgeschreven.