Ik kan mijn bestellingen niet vinden

Geen zorgen, bestellingen kunnen niet zomaar spoorloos verdwijnen!

Er zijn drie mogelijke verklaringen:

1. Je hebt de bestelling verborgen in het gedeelte 'Bestellingen' van de Joom-app.

Je kunt deze weer zichtbaar maken door te gaan naar Bestellingen → Zie je je bestellingen niet? → Verborgen bestellingen tonen.

1. Je hebt eerder een verzoek ingediend om je persoonsgegevens te verwijderen.

Helaas kunnen de bestellingen in dit geval niet meer zichtbaar worden gemaakt, maar ons ondersteuningsteam kan je helpen je actieve bestellingen te volgen.

1. Je bent ingelogd op een ander profiel.

Je kunt op Joom winkelen terwijl je bent ingelogd of zonder in te loggen. Probeer te herinneren hoe je voor de aankoop naar de website of app bent gegaan en log vervolgens in via dezelfde methode.

Wat moet ik doen als ik me niet herinner hoe ik ben ingelogd?

Open je e-mail en zoek naar een bericht van Joom — we sturen e-mails vanaf no-reply@notifications.joom.com
Als je er een vindt, probeer dan in te loggen op Joom met het e-mailadres waarop je het bericht hebt ontvangen. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je het opnieuw instellen door op de betreffende knop in het inlogscherm te tikken.
Als je nog steeds niet kunt inloggen of er staan geen bestellingen in dat profiel, probeer dan eerst in te loggen met Google via hetzelfde e-mailadres, of log in via het socialmedia-account dat aan dat e-mailadres is gekoppeld.

Wat moet ik doen als ik me nog steeds niet kan herinneren hoe ik ben ingelogd? Hoe kan ik weer toegang krijgen tot mijn bestellingen?

Open het tabblad 'Bestellingen' in de app en tik op 'Zie je je bestellingen niet?'. Klik op de website hier. Volg daarna de stappen die in de app of op de website worden weergegeven:

• Je moet een bestelnummer invoeren. Elk bestelnummer werkt, en je kunt er een vinden in de e-mails van Joom in je inbox. Controleer vervolgens het e-mailadres waarnaar we het bericht voor herstel van toegang sturen.
  Als de e-mail niet aankomt, tik je op 'Ik ontvang de e-mail niet' en voer je het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je meest recente bestellingen. We sturen het bericht voor herstel van toegang naar dat adres.
• Als de e-mail nog steeds niet aankomt, tik je nogmaals op 'Ik ontvang de e-mail niet' en voer je het telefoonnummer in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestellingen. We sturen de e-mail waarmee je weer toegang kunt krijgen tot je bestellingen opnieuw.
• Als de e-mail nog steeds niet aankomt of je weet niet meer welke gegevens je eerder hebt ingevoerd, tik je nog een keer op 'Ik ontvang de e-mail niet' en vul je het formulier in met aanvullende informatie: je voor- en achternaam, het adres van de ontvanger, de naam van een artikel uit de bestelling, de betalingsdatum en het betalingsbedrag. Controleer ook het telefoonnummer, bestelnummer en e-mailadres. Tik op 'Bestelling zoeken' en wacht op een reactie van ons ondersteuningsteam.
• Als je geen bestelnummer kunt vinden, tik je meteen op 'Zoeken op e-mailadres'. De overige stappen zijn hetzelfde als hierboven beschreven.

Waarom kunnen artikelen uit mijn winkelwagentje verdwijnen?

Als je artikelen hebt toegevoegd zonder in te loggen, raak je de toegang daartoe kwijt nadat je van apparaat bent gewisseld of de app hebt verwijderd.

Houd er rekening mee dat het winkelwagentje niet meer dan 100 artikelen toont. Als je winkelwagentje meer dan 100 artikelen bevat, raden we je aan de artikelen die je op dit moment niet wilt kopen te verplaatsen naar 'Favorieten', zodat je de rest kunt zien.