Recebi um produto de má qualidade. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto de baixa qualidade, com defeito ou danificado, faremos o possível para resolver o problema. No entanto, entre em contato com nossa equipe de suporte ou envie uma solicitação de reembolso assim que perceber o problema. De acordo com a seção 19 dos Termos de Uso, a garantia de qualidade da Joom é válida por 30 dias corridos a partir da data de entrega.

Como apresentar uma reclamação?

No site:

1. Acesse Meus pedidos.
2. Selecione o pedido com o qual você está tendo problemas.
3. Clique no botão «Tenho uma pergunta sobre meu pedido», à direita, e prossiga preenchendo o formulário.
4. Descreva o problema e anexe uma foto/vídeo que o mostre.

No Android:

1. Acesse Perfil tocando no ícone no canto inferior direito.
2. Selecione Meus pedidos.
3. Selecione o pedido que você deseja relatar.
4. Role para baixo e toque em Problema com um produto.
5. Toque no ícone de chat no canto inferior direito.
6. Descreva o problema e anexe uma foto/vídeo que o mostre.

No iOS:

1. Acesse Perfil tocando no ícone no canto inferior direito.
2. Selecione Meus pedidos.
3. Selecione o pedido que você deseja relatar.
4. Role para baixo e toque em Pergunta sobre meu pedido.
5. Toque no ícone de chat no canto superior direito.
6. Informe o ID do seu pedido, descreva o problema e anexe uma foto que o mostre.

Atenção:

• Reclamações relacionadas à qualidade são aceitas apenas dentro de 30 dias a partir da data de entrega do produto
• A garantia de qualidade não se aplica a produtos cosméticos e de maquiagem
• A garantia de qualidade não cobre defeitos ou mau funcionamento de itens de uso pessoal (por exemplo, escovas de dentes, produtos para adultos etc.) cujas embalagens tenham sido abertas durante o uso, pois não é possível determinar se a causa real está relacionada à manutenção inadequada ou ao descumprimento das instruções de uso
• Nossa equipe de suporte pode solicitar uma foto da embalagem em que o produto foi entregue. Certifique-se de guardá-la
• Também podemos solicitar fotos/vídeos adicionais necessários para resolver o problema a seu favor.

Independentemente da garantia voluntária da Joom, você tem o direito de entrar em contato com o vendedor dentro de 2 anos a partir da data de entrega do produto e exercer seus direitos legais caso o produto recebido não esteja em conformidade. Mais informações estão disponíveis na seção 17 dos Termos de Uso.

A Joom pode rejeitar minha solicitação de reembolso?

Sim, incluindo, mas não se limitando, aos seguintes casos:

• Passaram-se mais de 30 dias desde o recebimento do produto
• Você fornece provas, informações ou declarações falsas ou enganosas à equipe de suporte da Joom ou se recusa a seguir as instruções para apresentação de provas ou devolução do produto
• As provas fornecidas são inconclusivas, foram editadas ou mostram um produto diferente
• Você descartou, destruiu ou manuseou incorretamente o item, ou o destruiu sem autorização da equipe de suporte
• Você tentou modificar ou consertar o produto sem entrar em contato com o vendedor ou com a Joom no âmbito da política de garantia voluntária de qualidade.

Quando receberei o reembolso?

Se a solicitação de reembolso for aprovada e você tiver escolhido o reembolso em dinheiro, o valor será devolvido à conta utilizada no pagamento em até 14 dias após o processamento da devolução. Na maioria dos casos, o dinheiro é devolvido em apenas alguns dias.
Se você escolher o reembolso em pontos, eles serão creditados instantaneamente.