Am primit un produs de calitate slabă. Ce trebuie să facem?

Dacă produsul primit de dvs. este de calitate slabă, defect sau deteriorat, vom face tot posibilul pentru a rezolva problema. Vă rugăm însă să contactați echipa noastră de asistență sau să depuneți o cerere de rambursare imediat ce observați problema. Conform secțiunii 19 din Termenii de utilizare, garanția de calitate Joom este valabilă timp de 30 de zile calendaristice de la data livrării.

Cum depunem o reclamație?

Pe site:

1. Accesăm Comenzile mele.
2. Selectăm comanda pentru care a apărut problema.
3. Facem clic pe butonul „Am o întrebare despre comanda mea” din partea dreaptă, apoi continuăm prin completarea formularului.
4. Descriem problema și atașăm o fotografie/un videoclip care o evidențiază.

Pe Android:

1. Accesăm Profil atingând pictograma din colțul din dreapta jos.
2. Selectăm Comenzile mele.
3. Selectăm comanda pentru care dorim să raportăm problema.
4. Derulăm în jos și atingem Problemă cu un produs.
5. Atingem pictograma de chat din colțul din dreapta jos.
6. Descriem problema și atașăm o fotografie/un videoclip care o evidențiază.

Pe iOS:

1. Accesăm Profil atingând pictograma din colțul din dreapta jos.
2. Selectăm Comenzile mele.
3. Selectăm comanda pentru care dorim să raportăm problema.
4. Derulăm în jos și atingem Întrebare despre comanda mea.
5. Atingem pictograma de chat din colțul din dreapta sus.
6. Indicăm ID-ul comenzii, descriem problema și atașăm o fotografie care o evidențiază.

Vă rugăm să rețineți că:

• Acceptăm reclamațiile privind calitatea numai în termen de 30 de zile de la data livrării produsului
• Garanția de calitate nu se aplică produselor cosmetice și de machiaj
• Garanția de calitate nu acoperă defectele sau funcționarea necorespunzătoare a articolelor de uz personal (de exemplu, periuțe de dinți, produse pentru adulți etc.) ale căror ambalaje au fost desigilate în timpul utilizării, deoarece nu putem determina dacă motivul real este legat de întreținerea necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
• Echipa noastră de asistență poate solicita o fotografie a ambalajului în care a fost livrat produsul. Vă rugăm să îl păstrați
• De asemenea, putem solicita fotografii/videoclipuri suplimentare necesare pentru a soluționa problema în favoarea dvs.

Indiferent de garanția voluntară Joom, dvs. aveți dreptul să contactați vânzătorul în termen de 2 ani de la data livrării produsului și să vă exercitați drepturile legale dacă produsul primit nu este conform. Pentru mai multe informații, consultăm secțiunea 17 din Termenii de utilizare.

Poate Joom să respingă cererea noastră de rambursare?

Da, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele situații:

• Au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea produsului
• Furnizăm echipei de asistență Joom dovezi, informații sau declarații false ori înșelătoare sau refuzăm să urmăm instrucțiunile privind prezentarea dovezilor ori returnarea produsului
• Dovezile pe care le furnizăm sunt neconcludente, editate sau prezintă un alt produs
• Am aruncat, distrus sau manipulat necorespunzător articolul ori l-am distrus fără autorizarea echipei de asistență
• Am încercat să modificăm sau să reparăm produsul fără să contactăm comerciantul sau Joom în cadrul politicii de garanție voluntară a calității.

Când primim rambursarea?

Dacă cererea de rambursare este aprobată și alegem rambursarea în bani, suma va fi returnată în contul utilizat pentru plată în termen de 14 zile de la procesarea returului. În majoritatea cazurilor, banii sunt returnați în doar câteva zile.
Dacă alegem rambursarea în puncte, acestea vor fi creditate instantaneu.