Dostal som produkt nízkej kvality. Čo mám robiť?

Ak ste dostali nekvalitný, chybný alebo poškodený produkt, urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili. Nezabudnite však kontaktovať náš tím podpory alebo podať žiadosť o vrátenie peňazí ihneď po zistení problému. Podľa časti 19 Podmienok používania platí záruka kvality Joom 30 kalendárnych dní od dátumu doručenia.

Ako podať reklamáciu?

Na webovej stránke:

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, s ktorou máte problém.
3. Kliknite na tlačidlo „Mám otázku k svojej objednávke“ vpravo a pokračujte vyplnením formulára.
4. Opíšte problém a priložte fotografiu/video, na ktorom je viditeľný.

V systéme Android:

1. Prejdite do sekcie Profil klepnutím na ikonu v pravom dolnom rohu.
2. Vyberte Moje objednávky.
3. Vyberte objednávku, pri ktorej chcete nahlásiť problém.
4. Posuňte sa nadol a klepnite na Problém s produktom.
5. Klepnite na ikonu chatu v pravom dolnom rohu.
6. Opíšte problém a priložte fotografiu/video, na ktorom je viditeľný.

V systéme iOS:

1. Prejdite do sekcie Profil klepnutím na ikonu v pravom dolnom rohu.
2. Vyberte Moje objednávky.
3. Vyberte objednávku, pri ktorej chcete nahlásiť problém.
4. Posuňte sa nadol a klepnite na Otázka k mojej objednávke.
5. Klepnite na ikonu chatu v pravom hornom rohu.
6. Uveďte ID objednávky, opíšte problém a priložte fotografiu, na ktorej je viditeľný.

Upozorňujeme, že:

• Reklamácie týkajúce sa kvality prijímame iba do 30 dní od dátumu doručenia produktu
• Záruka kvality sa nevzťahuje na kozmetiku a mejkap
• Záruka kvality sa nevzťahuje na chyby ani poruchy predmetov osobnej potreby (napr. zubných kefiek, produktov pre dospelých atď.), ktorých obal bol počas používania odpečatený, pretože nie je možné určiť, či skutočná príčina nesúvisí s nesprávnou údržbou alebo nedodržaním návodu na používanie
• Náš tím podpory si môže vyžiadať fotografiu obalu, v ktorom bol produkt doručený. Obal si určite uschovajte
• Môžeme vás tiež požiadať o ďalšie fotografie/videá potrebné na vyriešenie problému vo váš prospech.

Bez ohľadu na dobrovoľnú záruku Joom máte právo kontaktovať predajcu do 2 rokov od dátumu doručenia produktu a uplatniť si svoje zákonné práva, ak doručený produkt nie je v súlade s požiadavkami. Viac informácií nájdete v časti 17 Podmienok používania.

Môže Joom zamietnuť moju žiadosť o vrátenie peňazí?

Áno, okrem iného v nasledujúcich prípadoch:

• Od prijatia produktu uplynulo viac ako 30 dní
• Poskytnete tímu podpory Joom nepravdivé alebo zavádzajúce dôkazy, informácie či vyhlásenia alebo odmietnete dodržať pokyny týkajúce sa predloženia dôkazov alebo vrátenia produktu
• Vami poskytnuté dôkazy sú nepresvedčivé, upravené alebo zobrazujú iný produkt
• Produkt ste vyhodili, zničili alebo s ním nesprávne zaobchádzali, prípadne ste ho zničili bez súhlasu tímu podpory
• Pokúsili ste sa produkt upraviť alebo opraviť bez toho, aby ste kontaktovali predajcu alebo Joom v rámci dobrovoľnej záruky kvality.

Kedy dostanem peniaze späť?

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená a vyberiete si peňažnú náhradu, peniaze budú vrátené na účet, ktorý ste použili pri platbe, do 14 dní od spracovania vrátenia produktu. Vo väčšine prípadov sú peniaze vrátené už v priebehu niekoľkých dní.
Ak si vyberiete vrátenie v bodoch, budú vám okamžite pripísané.