Jag har fått en produkt av dålig kvalitet. Vad ska jag göra?

Om du har fått en produkt av låg kvalitet, en defekt produkt eller en skadad produkt gör vi vårt bästa för att lösa problemet. Se dock till att kontakta vår kundtjänst eller skicka in en begäran om återbetalning så snart du upptäcker problemet. Enligt avsnitt 19 i Användarvillkoren gäller Jooms kvalitetsgaranti i 30 kalenderdagar från leveransdatumet.

Hur gör jag en reklamation?

På webbplatsen:

1. Gå till Mina beställningar.
2. Välj beställningen som du har problem med.
3. Klicka på knappen ”Jag har en fråga om min beställning” till höger och fortsätt genom att fylla i formuläret.
4. Beskriv problemet och bifoga ett foto/en video som visar det.

På Android:

1. Gå till Profil genom att trycka på ikonen längst ned till höger.
2. Välj Mina beställningar.
3. Välj beställningen som du vill rapportera ett problem med.
4. Bläddra ned och tryck på Problem med en produkt.
5. Tryck på chattikonen längst ned till höger.
6. Beskriv problemet och bifoga ett foto/en video som visar det.

På iOS:

1. Gå till Profil genom att trycka på ikonen längst ned till höger.
2. Välj Mina beställningar.
3. Välj beställningen som du vill rapportera ett problem med.
4. Bläddra ned och tryck på Fråga om min beställning.
5. Tryck på chattikonen längst upp till höger.
6. Ange ditt beställnings-ID, beskriv problemet och bifoga ett foto som visar det.

Observera att:

• Klagomål om kvalitet accepteras endast inom 30 dagar från produktens leveransdatum
• Kvalitetsgarantin gäller inte kosmetika eller sminkprodukter
• Kvalitetsgarantin täcker inte defekter eller funktionsfel hos produkter för personligt bruk (t.ex. tandborstar, vuxenprodukter osv.) vars försegling har brutits under användningen, eftersom det inte går att avgöra om den verkliga orsaken beror på felaktig skötsel eller att bruksanvisningen inte har följts
• Vår kundtjänst kan begära ett foto av förpackningen som produkten levererades i. Se till att spara den
• Du kan också bli ombedd att skicka ytterligare foton/videor som behövs för att lösa problemet till din fördel.

Utöver Jooms frivilliga garanti har du rätt att kontakta säljaren inom 2 år från produktens leveransdatum och göra dina lagstadgade rättigheter gällande om produkten du fått inte uppfyller kraven. Mer information finns i avsnitt 17 i Användarvillkoren.

Kan Joom avslå min begäran om återbetalning?

Ja, bland annat i följande fall:

• Det har gått mer än 30 dagar sedan produkten togs emot
• Du lämnar falska eller vilseledande bevis, uppgifter eller osanna påståenden till Jooms kundtjänst eller vägrar följa instruktioner om att tillhandahålla bevis eller returnera produkten
• Bevisen du lämnar är otillräckliga, redigerade eller visar en annan produkt
• Du har kastat, förstört eller hanterat produkten felaktigt eller förstört den utan kundtjänstens tillstånd
• Du har försökt ändra eller reparera produkten utan att kontakta säljaren eller Joom enligt policyn för den frivilliga kvalitetsgarantin.

När får jag min återbetalning?

Om din begäran om återbetalning godkänns och du har valt att få pengarna tillbaka, återförs beloppet till det konto du använde vid betalningen inom 14 dagar efter att returen har behandlats. I de flesta fall återbetalas pengarna inom bara några dagar.
Om du väljer återbetalning i poäng krediteras de omedelbart.