Düşük kaliteli bir ürün aldım. Ne yapmalıyım?

Düşük kaliteli, kusurlu veya hasarlı bir ürün aldıysanız sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Ancak sorunu fark eder etmez destek ekibimizle iletişime geçtiğinizden veya geri ödeme talebinde bulunduğunuzdan emin olun. Kullanım Koşulları belgesinin 19. bölümüne göre Joom'un kalite garantisi, teslimat tarihinden itibaren 30 takvim günü boyunca geçerlidir.

Nasıl şikayette bulunabilirim?

Web sitesinde:

Siparişlerim bölümüne gidin.
Sorun yaşadığınız siparişi seçin.
Sağ taraftaki «Siparişim hakkında bir sorum var» düğmesine tıklayın ve formu doldurarak devam edin.
Sorunu açıklayın ve sorunu gösteren bir fotoğraf/video ekleyin.

Android'de:

Sağ alt köşedeki simgeye dokunarak Profil bölümüne gidin.
Siparişlerim seçeneğini seçin.
Sorun bildirmek istediğiniz siparişi seçin.
Aşağı kaydırın ve Ürünle ilgili sorun seçeneğine dokunun.
Sağ alt köşedeki sohbet simgesine dokunun.
Sorunu açıklayın ve sorunu gösteren bir fotoğraf/video ekleyin.

iOS'ta:

Sağ alt köşedeki simgeye dokunarak Profil bölümüne gidin.
Siparişlerim seçeneğini seçin.
Sorun bildirmek istediğiniz siparişi seçin.
Aşağı kaydırın ve Siparişim hakkında soru seçeneğine dokunun.
Sağ üst köşedeki sohbet simgesine dokunun.
Sipariş kimliğinizi belirtin, sorunu açıklayın ve sorunu gösteren bir fotoğraf ekleyin.

Lütfen şunları unutmayın:

Kaliteyle ilgili şikayetler yalnızca ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde kabul edilir
Kalite garantisi kozmetik ve makyaj ürünleri için geçerli değildir
Kalite garantisi, kullanım sırasında ambalajının mührü açılmış kişisel kullanım ürünlerindeki (örneğin diş fırçaları, yetişkin ürünleri vb.) kusurları veya arızaları kapsamaz. Bunun nedeni, asıl sorunun uygunsuz bakım veya kullanım talimatlarına uyulmamasıyla bağlantılı olup olmadığının belirlenememesidir
Destek ekibimiz ürünün teslim edildiği ambalajın fotoğrafını isteyebilir. Ambalajı mutlaka saklayın
Sorunun lehinize çözülebilmesi için gerekli olan ek fotoğrafları/videoları da sağlamanız istenebilir.

Joom'un gönüllü garantisine rağmen, teslimat tarihinden itibaren 2 yıl içinde satıcıyla iletişime geçme ve aldığınız ürün uygun değilse yasal haklarınızı kullanma hakkına sahipsiniz. Daha fazla bilgi için Kullanım Koşulları'nın 17. bölümüne bakın.

Joom geri ödeme talebimi reddedebilir mi?

Evet, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bazı durumlarda:

Ürünün teslim alınmasının üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse
Joom destek ekibine yanlış veya yanıltıcı kanıtlar, bilgiler ya da gerçek dışı beyanlar sunarsanız veya kanıt sağlama ya da ürünü iade etme talimatlarına uymayı reddederseniz
Sağladığınız kanıtlar yetersizse, düzenlenmişse veya farklı bir ürünü gösteriyorsa
Destek ekibinin izni olmadan ürünü attıysanız, imha ettiyseniz veya yanlış kullandıysanız ya da ürünü yok ettiyseniz
Gönüllü kalite garantisi politikası kapsamında satıcıyla veya Joom ile iletişime geçmeden ürünü değiştirmeye veya onarmaya çalıştıysanız

Geri ödememi ne zaman alacağım?

Geri ödeme talebiniz onaylanır ve para iadesini seçerseniz tutar, iade işlemi tamamlandıktan sonraki 14 gün içinde ödeme yaptığınız hesaba geri gönderilir. Çoğu durumda para yalnızca birkaç gün içinde iade edilir.
Puan olarak geri ödeme almayı seçerseniz puanlar anında hesabınıza yüklenir.