Jeg har modtaget et produkt af dårlig kvalitet. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget et produkt af dårlig kvalitet, et defekt produkt eller et beskadiget produkt, vil vi gøre vores bedste for at løse problemet. Sørg dog for at kontakte vores supportteam eller indsende en anmodning om refusion, så snart du opdager problemet. Ifølge afsnit 19 i Brugsvilkårene gælder Jooms kvalitetsgaranti i 30 kalenderdage fra leveringsdatoen.

Hvordan indsender jeg en reklamation?

På hjemmesiden:

1. Gå til Mine ordrer.
2. Vælg den ordre, du har problemer med.
3. Klik på knappen »Jeg har et spørgsmål om min ordre« til højre, og fortsæt ved at udfylde formularen.
4. Beskriv problemet, og vedhæft et billede/en video, der viser det.

På Android:

1. Gå til Profil ved at trykke på ikonet nederst til højre.
2. Vælg Mine ordrer.
3. Vælg den ordre, du vil indberette et problem med.
4. Rul ned, og tryk på Problem med et produkt.
5. Tryk på chatikonet nederst til højre.
6. Beskriv problemet, og vedhæft et billede/en video, der viser det.

På iOS:

1. Gå til Profil ved at trykke på ikonet nederst til højre.
2. Vælg Mine ordrer.
3. Vælg den ordre, du vil indberette et problem med.
4. Rul ned, og tryk på Spørgsmål om min ordre.
5. Tryk på chatikonet øverst til højre.
6. Angiv dit ordre-ID, beskriv problemet, og vedhæft et billede, der viser det.

Bemærk venligst:

• Klager over kvalitet accepteres kun inden for 30 dage fra den dato, hvor produktet blev leveret
• Kvalitetsgarantien gælder ikke for kosmetik og makeupprodukter
• Kvalitetsgarantien dækker ikke fejl eller funktionssvigt på produkter til personlig brug (f.eks. tandbørster, voksenprodukter osv.), hvis forsegling er blevet brudt under brug, da det ikke er muligt at afgøre, om den faktiske årsag skyldes forkert vedligeholdelse eller manglende overholdelse af brugsanvisningen
• Vores supportteam kan bede om et billede af den emballage, produktet blev leveret i. Sørg for at gemme den
• Du kan også blive bedt om at indsende yderligere billeder/videoer, som er nødvendige for at løse problemet til din fordel.

Uanset Jooms frivillige garanti har du ret til at kontakte sælgeren inden for 2 år fra produktets leveringsdato og gøre dine lovbestemte rettigheder gældende, hvis det produkt, du har modtaget, ikke lever op til kravene. Du kan finde flere oplysninger i afsnit 17 i Brugsvilkårene.

Kan Joom afvise min anmodning om refusion?

Ja, blandt andet i følgende tilfælde:

• Der er gået mere end 30 dage, siden produktet blev modtaget
• Du giver Jooms supportteam falske eller vildledende beviser, oplysninger eller usande erklæringer eller nægter at følge instruktionerne om at fremlægge beviser eller returnere produktet
• De beviser, du fremlægger, er ikke entydige, er blevet redigeret eller viser et andet produkt
• Du har smidt varen ud, ødelagt den eller behandlet den forkert eller ødelagt den uden tilladelse fra supportteamet
• Du har forsøgt at ændre eller reparere produktet uden at kontakte sælgeren eller Joom i henhold til politikken for den frivillige kvalitetsgaranti.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Hvis din anmodning om refusion godkendes, og du har valgt at få pengene tilbage, bliver beløbet tilbageført til den konto, du brugte til betalingen, inden for 14 dage efter at returneringen er behandlet. I de fleste tilfælde bliver pengene tilbageført på blot et par dage.
Hvis du vælger refusion i point, bliver de krediteret med det samme.