Ich habe ein Produkt von schlechter Qualität erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du ein minderwertiges, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Wende dich aber unbedingt an unser Support-Team oder stelle einen Erstattungsantrag, sobald du das Problem bemerkst. Gemäß Abschnitt 19 der Nutzungsbedingungen gilt die Qualitätsgarantie von Joom für 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Auf der Website:

Gehe zu Meine Bestellungen.
Wähle die Bestellung aus, bei der das Problem aufgetreten ist.
Klicke rechts auf die Schaltfläche „Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung“ und fülle anschließend das Formular aus.
Beschreibe das Problem und füge ein Foto/Video hinzu, auf dem es zu erkennen ist.

Auf Android:

Gehe zu Profil, indem du auf das Symbol unten rechts tippst.
Wähle Meine Bestellungen.
Wähle die Bestellung aus, die du melden möchtest.
Scrolle nach unten und tippe auf Problem mit einem Produkt.
Tippe auf das Chat-Symbol unten rechts.
Beschreibe das Problem und füge ein Foto/Video hinzu, auf dem es zu erkennen ist.

Auf iOS:

Gehe zu Profil, indem du auf das Symbol unten rechts tippst.
Wähle Meine Bestellungen.
Wähle die Bestellung aus, die du melden möchtest.
Scrolle nach unten und tippe auf Frage zu meiner Bestellung.
Tippe auf das Chat-Symbol oben rechts.
Gib deine Bestell-ID an, beschreibe das Problem und füge ein Foto hinzu, auf dem es zu erkennen ist.

Bitte beachte Folgendes:

Qualitätsreklamationen werden nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts akzeptiert
Die Qualitätsgarantie gilt nicht für Kosmetik- und Make-up-Produkte
Die Qualitätsgarantie deckt keine Mängel oder Funktionsstörungen von Artikeln für den persönlichen Gebrauch (z. B. Zahnbürsten, Produkte für Erwachsene usw.) ab, deren Versiegelung während der Nutzung geöffnet wurde, da sich nicht feststellen lässt, ob die tatsächliche Ursache mit unsachgemäßer Pflege oder der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung zusammenhängt
Unser Support-Team kann ein Foto der Verpackung anfordern, in der das Produkt geliefert wurde. Bewahre sie unbedingt auf
Möglicherweise wirst du auch gebeten, zusätzliche Fotos/Videos bereitzustellen, die erforderlich sind, um das Problem zu deinen Gunsten zu lösen.

Unabhängig von der freiwilligen Garantie von Joom hast du das Recht, dich innerhalb von 2 Jahren ab dem Lieferdatum an den Verkäufer zu wenden und deine gesetzlichen Rechte geltend zu machen, wenn das erhaltene Produkt nicht vertragsgemäß ist. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 17 der Nutzungsbedingungen.

Kann Joom meinen Erstattungsantrag ablehnen?

Ja, unter anderem in folgenden Fällen:

Seit Erhalt des Produkts sind mehr als 30 Tage vergangen
Du stellst dem Support-Team von Joom falsche oder irreführende Beweise, Informationen oder unwahre Aussagen zur Verfügung oder weigerst dich, Anweisungen zur Vorlage von Nachweisen oder zur Rücksendung des Produkts zu befolgen
Die von dir vorgelegten Nachweise sind nicht aussagekräftig, wurden bearbeitet oder zeigen ein anderes Produkt
Du hast den Artikel entsorgt, zerstört oder unsachgemäß behandelt oder ihn ohne Genehmigung des Support-Teams zerstört
Du hast versucht, das Produkt zu verändern oder zu reparieren, ohne zuvor den Händler oder Joom im Rahmen der freiwilligen Qualitätsgarantie zu kontaktieren.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn dein Erstattungsantrag genehmigt wurde und du eine Erstattung in Geld gewählt hast, wird das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rückgabe auf das Konto zurückgebucht, mit dem du bezahlt hast. In den meisten Fällen wird das Geld innerhalb weniger Tage erstattet.
Wenn du eine Erstattung in Punkten wählst, werden diese sofort gutgeschrieben.