Allgemeine Garantie, Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis einfach und problemlos verläuft. Nachstehend findest du klare Richtlinien dazu, wie Bestellstornierungen, Liefer- und Qualitätsgarantien, Rückgaben und die Rückerstattungsabwicklung funktionieren.
Bestellstornierung
Du erhältst eine vollständige Rückerstattung für deine Bestellung, wenn du dich entscheidest, diese aus irgendeinem Grund innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf zu stornieren.
Nach Ablauf von 2 Stunden und nachdem die Bestellung den Status Bestätigt erhalten hat, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wie kann ich die Bestellung stornieren?
Liefergarantie
Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für deine Bestellung, wenn diese ohne dein Verschulden nicht geliefert wurde, bevor der Liefergarantiezeitraum beginnt.
Wie kann ich den Garantiezeitraum überprüfen?
Wie kann ich eine Rückerstattung für eine nicht gelieferte Bestellung beantragen?
Qualitätsgarantie
Unser Kundenservice bietet dir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für deine Bestellung an, wenn das Produkt:
- von schlechter Qualität ist,
- beschädigt angekommen ist,
- von den Angaben in der Beschreibung abweicht,
- in der falschen Farbe oder Größe geliefert wurde,
- sonstige Mängel aufweist.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Nachweise
In einigen Fällen wirst du möglicherweise gebeten, Nachweise für Mängel oder schlechte Qualität vorzulegen. Zum Beispiel Fotos oder Videos des Produkts, das angeblich mangelhaft ist. Diese sind erforderlich, um sicherzustellen, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung oder andere Entschädigungen vom Verkäufer oder von Joom hast.
Freiwillige Qualitätsgarantie von Joom
Du hast 30 Tage ab dem bestätigten Lieferdatum Zeit, dich bei Qualitätsbedenken bezüglich des erhaltenen Produkts an unseren Kundenservice zu wenden.
Gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers
Falls die 30-Tage-Frist abgelaufen ist oder du mit der Entscheidung des Joom-Kundenservice nicht einverstanden bist, kannst du dich an den Verkäufer wenden, bei dem du das Produkt bestellt hast.
Die Kontaktdaten des Verkäufers sind auf der entsprechenden Produktseite unter „Infos und Haftung des Verkäufers“ angegeben oder können von unserem Kundenservice bereitgestellt werden.
Rückgaben
Wenn du dich entscheidest, dein Widerrufsrecht auszuüben, kannst du alle Artikel aus der Bestellung oder nur einen Teil davon zurückgeben. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung für alle zurückgegebenen Artikel.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Rückgabebestimmungen
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum, das durch die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters nachgewiesen wird. In einigen Fällen beginnt diese Frist an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, solltest du dich an den Kundenservice von Joom wenden und eindeutig erklären, dass du vom Vertrag zurücktreten oder den gelieferten Artikel zurückgeben möchtest.
Nach dieser Erklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden und uns die Paketdetails sowie die in den Rückgabeanweisungen genannten Fotos zur Verfügung zu stellen.
Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden. Bitte beachte die Ausnahmen vom Widerrufsrecht in unseren Nutzungsbedingungen.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse des Verkäufers wird dir von unserem Kundenservice mitgeteilt oder du findest sie auf der entsprechenden Produktseite unter „Infos und Haftung des Verkäufers“.
Du solltest das Produkt an den Verkäufer zurücksenden, selbst wenn dieser sich in einem anderen Land befindet.
Produkte, die bei verschiedenen Verkäufern gekauft wurden, müssen an verschiedene Adressen zurückgesendet werden, selbst wenn sie zusammen in einem Paket geliefert wurden. Über die Konsolidierung von Bestellungen.
Die auf dem gelieferten Paket angegebene Absenderadresse gehört nicht dem Verkäufer und kann nicht für Rücksendungen verwendet werden.
Rücksendekosten
Wenn du dich entscheidest, dein Widerrufsrecht auszuüben, oder wenn die Mängel des Produkts nicht nachgewiesen werden, bist du für die Rücksendekosten verantwortlich.
Im Falle von nachgewiesenen Qualitätsmängeln sind die Rücksendekosten vom Verkäufer zu tragen oder dir zu erstatten.
Rückerstattung
Die Rückerstattung für die zurückgesandte Ware kann zurückgehalten werden, bis der Verkäufer das zurückgesandte Produkt erhalten hat oder bis du den Nachweis über den Versand des Produkts erbracht hast.
Nachdem die Rückerstattung von unserem Team bestätigt wurde, wird der Betrag auf die Karte oder das Zahlungskonto überwiesen, das du für den Kauf verwendet hast. In einigen Fällen werden dir möglicherweise zwei Rückerstattungsoptionen angeboten, aus denen du in deinem Profil wählen musst: den Betrag in Form von Joom-Bonuspunkten oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten.
Bitte beachte, dass es Ausnahmen geben kann, wie z. B. eine technische Unmöglichkeit, die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abzuwickeln, oder das Ablaufdatum deiner Karte. In diesem Fall wirst du gebeten, eine andere Karte oder deine PayPal-Kontoangaben anzugeben, um mit der Rückerstattung fortzufahren.
Bearbeitungszeit
Wir sind bestrebt, den Rückerstattungsprozess für berechtigte Ansprüche in weniger als 14 Tagen abzuschließen. Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt etwa 5–6 Tage.