He recibido un producto de mala calidad. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido un producto de mala calidad, defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para solucionar el problema. Sin embargo, asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia o presentar una solicitud de reembolso en cuanto detecte el problema. Según el artículo 19 de los Términos de uso, la garantía de calidad de Joom tiene una validez de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

¿Cómo presentar una reclamación?

En el sitio web:

1. Vaya a Mis pedidos.
2. Seleccione el pedido con el que tiene problemas.
3. Haga clic en el botón «Tengo una pregunta sobre mi pedido», situado a la derecha, y continúe rellenando el formulario.
4. Describa el problema y adjunte una foto o un vídeo que lo muestre.

En Android:

1. Vaya a Perfil tocando el icono de la esquina inferior derecha.
2. Seleccione Mis pedidos.
3. Seleccione el pedido sobre el que desea informar.
4. Desplácese hacia abajo y toque Problema con un producto.
5. Toque el icono del chat en la esquina inferior derecha.
6. Describa el problema y adjunte una foto o un vídeo que lo muestre.

En iOS:

1. Vaya a Perfil tocando el icono de la esquina inferior derecha.
2. Seleccione Mis pedidos.
3. Seleccione el pedido sobre el que desea informar.
4. Desplácese hacia abajo y toque Pregunta sobre mi pedido.
5. Toque el icono del chat en la esquina superior derecha.
6. Indique el ID de su pedido, describa el problema y adjunte una foto que lo muestre.

Tenga en cuenta que:

• Las reclamaciones relacionadas con la calidad solo se aceptan durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto
• La garantía de calidad no se aplica a los productos cosméticos ni de maquillaje
• La garantía de calidad no cubre los defectos ni los fallos de funcionamiento de los artículos de uso personal (por ejemplo, cepillos de dientes, productos para adultos, etc.) cuyo precinto se haya retirado durante su uso, ya que no es posible determinar si la causa real está relacionada con un mantenimiento inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones de uso
• Nuestro equipo de asistencia puede solicitarle una foto del embalaje en el que recibió el producto. Asegúrese de conservarlo
• También es posible que le pidamos fotos o vídeos adicionales necesarios para resolver el problema a su favor.

A pesar de la garantía voluntaria de Joom, usted tiene derecho a ponerse en contacto con el vendedor durante los 2 años posteriores a la fecha de entrega del producto y ejercer sus derechos legales si el producto recibido no es conforme. Encontrará más información en el artículo 17 de los Términos de uso.

¿Puede Joom rechazar mi solicitud de reembolso?

Sí, entre otros, en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto
• Proporciona al equipo de asistencia de Joom pruebas, información o declaraciones falsas o engañosas, o se niega a seguir las instrucciones para aportar pruebas o devolver el producto
• Las pruebas que proporciona no son concluyentes, han sido editadas o muestran un producto diferente
• Ha desechado, destruido o manipulado incorrectamente el artículo, o lo ha destruido sin la autorización del equipo de asistencia
• Ha intentado modificar o reparar el producto sin ponerse en contacto con el vendedor o con Joom en el marco de la política de garantía voluntaria de calidad.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si se aprueba su solicitud de reembolso y ha elegido recibir el dinero, este se devolverá a la cuenta utilizada para el pago en un plazo de 14 días después de que se procese la devolución. En la mayoría de los casos, el dinero se devuelve en tan solo unos días.
Si elige recibir el reembolso en puntos, se abonarán al instante.