Garantía general, política de devolución y reembolso
Queremos que su experiencia de compra sea sencilla y sin complicaciones. A continuación, encontrará directrices claras sobre cómo funcionan las cancelaciones de pedidos, las garantías de entrega y calidad, las devoluciones y el procesamiento de reembolsos.
Cancelación del pedido
Recibirá un reembolso completo de su pedido si decide cancelarlo por cualquier motivo dentro de las 2 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurridas 2 horas y tras haber recibido el pedido el estado Aprobado, ya no se podrá cancelar.
Garantía de entrega
Tiene derecho a un reembolso completo de su pedido si, sin que sea su culpa, el pedido no ha sido entregado antes de que comience el plazo de la garantía de entrega.
¿Cómo comprobar el plazo de garantía?
¿Cómo solicitar un reembolso por un pedido no entregado?
Garantía de calidad
Nuestro equipo de atención al cliente le ofrecerá un reembolso total o parcial de su pedido si el producto:
- es de mala calidad,
- llegó dañado,
- difiere de lo especificado en su descripción,
- fue entregado en un color o tamaño incorrecto,
- presenta cualquier otro defecto.
Pruebas
En algunos casos, se le puede solicitar que proporcione pruebas de los defectos o de la mala calidad. Por ejemplo, fotografías o vídeos del producto que afirma estar defectuoso. Estos son necesarios para garantizar que tiene derecho a un reembolso u otro tipo de compensación por parte del vendedor o de Joom.
Garantía voluntaria de calidad de Joom
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en relación con cualquier problema de calidad relativo al producto recibido.
Garantía legal obligatoria del vendedor
En caso de que el plazo de 30 días haya expirado o no esté de acuerdo con la decisión del equipo de atención al cliente de Joom, puede ponerse en contacto con el vendedor a quien le solicitó el producto.
Los datos de contacto del vendedor se indican en la página del producto correspondiente en “Datos y responsabilidad del vendedor” o pueden ser facilitados por nuestro equipo de atención al cliente.
Devoluciones
Si decide ejercer su derecho de desistimiento, puede devolver todos los artículos del pedido o solo una parte de ellos. Recibirá un reembolso completo por todos los artículos devueltos.
¿Cómo solicitar una devolución?
Política de devolución
El plazo de desistimiento es válido durante 14 días a partir de la fecha de entrega demostrada por la información de seguimiento del transportista. En algunos casos, este plazo comienza a partir de la fecha en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Joom y manifestar claramente que desea desistir del contrato o devolver el artículo entregado.
Tras esta declaración, dispondrá de un plazo adicional de 14 días para enviar el artículo de vuelta y proporcionarnos los datos del paquete y las fotografías mencionadas en las instrucciones de devolución.
Algunos productos no se pueden devolver. Consulte las excepciones al derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de uso.
Dirección de devolución
La dirección de devolución del vendedor le será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente, o puede encontrarla en la página del producto correspondiente en “Datos y responsabilidad del vendedor”.
Debe devolver el producto al vendedor, incluso si se encuentra en otro país.
Los productos adquiridos a diferentes vendedores deben devolverse a diferentes direcciones, incluso si fueron entregados en un solo paquete. Sobre la consolidación de pedidos.
La dirección del remitente indicada en el paquete entregado no pertenece al vendedor y no se puede utilizar para devoluciones.
Costes de devolución
Si decide ejercer su derecho de desistimiento o no se demuestran los defectos del producto, usted será responsable de los costes de devolución.
En caso de defectos de calidad probados, los costes de devolución deben ser pagados o compensados por el vendedor.
Reembolso
El reembolso de las mercancías devueltas puede ser retenido hasta que el vendedor recoja el producto devuelto o hasta que usted proporcione una prueba del envío del producto.
Una vez confirmado el reembolso por nuestro equipo, el importe se transferirá a la tarjeta o cuenta de pago que utilizó para realizar la compra. En algunos casos, se le pueden ofrecer dos opciones de reembolso entre las que deberá elegir en su perfil: recibir la cantidad en forma de puntos de bonificación de Joom o al método de pago inicial.
Tenga en cuenta que puede haber excepciones, como la imposibilidad técnica de procesar el reembolso a través del mismo método de pago o el caducidad de su tarjeta. En este caso, se le pedirá que proporcione otra tarjeta o los datos de su cuenta de PayPal para proceder con el reembolso.
Tiempo de procesamiento
Nuestro objetivo es completar el proceso de reembolso para reclamaciones válidas en menos de 14 días. Nuestro tiempo de procesamiento habitual es de unos 5 a 6 días.