Rossz minőségű terméket kaptam. Mit tegyek?

Ha rossz minőségű, hibás vagy sérült terméket kaptál, mindent megteszünk a probléma megoldása érdekében. Fontos azonban, hogy amint észreveszed a problémát, azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, vagy nyújts be visszatérítési kérelmet. A Felhasználási feltételek 19. pontja szerint a Joom minőségi garanciája a kézbesítés napjától számított 30 naptári napig érvényes.

Hogyan nyújthatok be panaszt?

A weboldalon:

1. Lépj a Rendeléseim menüpontra.
2. Válaszd ki azt a rendelést, amellyel problémád van.
3. Kattints a jobb oldalon található „Kérdésem van a rendelésemről” gombra, majd töltsd ki az űrlapot.
4. Írd le a problémát, és csatolj egy fényképet/videót, amelyen jól látható.

Androidon:

1. Lépj a Profil menüpontra a jobb alsó sarokban található ikonra koppintva.
2. Válaszd a Rendeléseim lehetőséget.
3. Válaszd ki azt a rendelést, amellyel kapcsolatban problémát szeretnél bejelenteni.
4. Görgess le, és koppints a Probléma a termékkel lehetőségre.
5. Koppints a jobb alsó sarokban található csevegésikonra.
6. Írd le a problémát, és csatolj egy fényképet/videót, amelyen jól látható.

iOS-en:

1. Lépj a Profil menüpontra a jobb alsó sarokban található ikonra koppintva.
2. Válaszd a Rendeléseim lehetőséget.
3. Válaszd ki azt a rendelést, amellyel kapcsolatban problémát szeretnél bejelenteni.
4. Görgess le, és koppints a Kérdés a rendelésemről lehetőségre.
5. Koppints a jobb felső sarokban található csevegésikonra.
6. Add meg a rendelésazonosítódat, írd le a problémát, és csatolj egy fényképet, amelyen jól látható.

Kérjük, vedd figyelembe a következőket:

• A minőséggel kapcsolatos panaszokat csak a termék kézbesítésének napjától számított 30 napon belül fogadjuk el
• A minőségi garancia nem vonatkozik a kozmetikai és sminktermékekre
• A minőségi garancia nem terjed ki a személyes használatra szánt termékek (például fogkefék, felnőtteknek szánt termékek stb.) hibáira vagy működési zavaraira, ha azok csomagolásának zárását a használat során felbontották, mivel nem állapítható meg, hogy a tényleges ok összefügg-e a nem megfelelő karbantartással vagy a használati utasítás be nem tartásával
• Ügyfélszolgálatunk kérhet egy fényképet arról a csomagolásról, amelyben a termék érkezett. Mindenképpen őrizd meg
• További fényképeket/videókat is kérhetünk, amelyek szükségesek a probléma számodra kedvező megoldásához.

A Joom önkéntes garanciájától függetlenül jogod van a termék kézbesítésének napjától számított 2 éven belül kapcsolatba lépni az eladóval, és érvényesíteni a törvényben biztosított jogaidat, ha a kapott termék nem felel meg a követelményeknek. További információt a Felhasználási feltételek 17. pontjában találsz.

Elutasíthatja a Joom a visszatérítési kérelmemet?

Igen, többek között az alábbi esetekben:

• Több mint 30 nap telt el a termék átvétele óta
• Hamis vagy félrevezető bizonyítékokat, információkat vagy valótlan nyilatkozatokat adsz meg a Joom ügyfélszolgálatának, vagy megtagadod a bizonyítékok benyújtására vagy a termék visszaküldésére vonatkozó utasítások követését
• Az általad benyújtott bizonyítékok nem egyértelműek, szerkesztettek, vagy más terméket ábrázolnak
• Kidobtad, megsemmisítetted vagy nem megfelelően kezelted a terméket, illetve az ügyfélszolgálat engedélye nélkül megsemmisítetted
• Megpróbáltad módosítani vagy megjavítani a terméket anélkül, hogy az önkéntes minőségi garancia keretében kapcsolatba léptél volna az eladóval vagy a Joommal.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Ha jóváhagyják a visszatérítési kérelmedet, és pénzbeli visszatérítést választottál, az összeget a visszaküldés feldolgozását követő 14 napon belül visszautaljuk arra a számlára, amelyről fizettél. A legtöbb esetben a pénz néhány napon belül megérkezik.
Ha pontokban kéred a visszatérítést, azokat azonnal jóváírjuk.