დაბალი ხარისხის პროდუქტი მივიღე. როგორ მოვიქცე?
თუ დაბალი ხარისხის, დეფექტური ან დაზიანებული პროდუქტი მიიღეთ, ყველაფერს გავაკეთებთ პრობლემის მოსაგვარებლად. თუმცა, დარწმუნდით, რომ პრობლემის აღმოჩენისთანავე დაუკავშირდებით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს ან წარადგენთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნას. გამოყენების პირობების მე-19 განყოფილების თანახმად, Joom-ის ხარისხის გარანტია მოქმედებს მიწოდების თარიღიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.
როგორ წარვადგინო საჩივარი?
ვებსაიტზე:
- გადადით განყოფილებაში ჩემი შეკვეთები.
- აირჩიეთ შეკვეთა, რომელთან დაკავშირებითაც პრობლემა გაქვთ.
- მარჯვენა მხარეს დააწკაპუნეთ ღილაკზე „შეკვეთის შესახებ კითხვა მაქვს“, შემდეგ კი შეავსეთ ფორმა.
- აღწერეთ პრობლემა და დაურთეთ ფოტო/ვიდეო, რომელზეც ის ჩანს.
Android-ზე:
- გადადით განყოფილებაში პროფილი, ქვედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე ხატულაზე შეხებით.
- აირჩიეთ ჩემი შეკვეთები.
- აირჩიეთ შეკვეთა, რომლის შესახებაც პრობლემის შეტყობინება გსურთ.
- ჩამოსქროლეთ ქვემოთ და შეეხეთ პრობლემა პროდუქტთან დაკავშირებით.
- შეეხეთ ჩატის ხატულას ქვედა მარჯვენა კუთხეში.
- აღწერეთ პრობლემა და დაურთეთ ფოტო/ვიდეო, რომელზეც ის ჩანს.
iOS-ზე:
- გადადით განყოფილებაში პროფილი, ქვედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე ხატულაზე შეხებით.
- აირჩიეთ ჩემი შეკვეთები.
- აირჩიეთ შეკვეთა, რომლის შესახებაც პრობლემის შეტყობინება გსურთ.
- ჩამოსქროლეთ ქვემოთ და შეეხეთ კითხვა ჩემი შეკვეთის შესახებ.
- შეეხეთ ჩატის ხატულას ზედა მარჯვენა კუთხეში.
- მიუთითეთ შეკვეთის ID, აღწერეთ პრობლემა და დაურთეთ ფოტო, რომელზეც ის ჩანს.
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ:
- ხარისხთან დაკავშირებული საჩივრები მიიღება მხოლოდ პროდუქტის მიწოდების თარიღიდან 30 დღის განმავლობაში
- ხარისხის გარანტია არ ვრცელდება კოსმეტიკურ და მაკიაჟის საშუალებებზე
- ხარისხის გარანტია არ ფარავს პირადი მოხმარების ნივთების (მაგალითად, კბილის ჯაგრისების, ზრდასრულთათვის განკუთვნილი პროდუქტების და ა.შ.) დეფექტებს ან გაუმართაობას, თუ მათი შეფუთვის ლუქი გამოყენებისას გაიხსნა, რადგან შეუძლებელია დადგინდეს, უკავშირდება თუ არა პრობლემის რეალური მიზეზი არასათანადო მოვლას ან გამოყენების ინსტრუქციების დაუცველობას
- ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი შესაძლოა მოგთხოვოთ იმ შეფუთვის ფოტო, რომლითაც პროდუქტი მიიღეთ. აუცილებლად შეინახეთ შეფუთვა
- შესაძლოა ასევე მოგთხოვონ დამატებითი ფოტოები/ვიდეოები, რომლებიც საჭიროა პრობლემის თქვენს სასარგებლოდ გადასაჭრელად.
Joom-ის ნებაყოფლობითი გარანტიის მიუხედავად, თქვენ უფლება გაქვთ პროდუქტის მიწოდების თარიღიდან 2 წლის განმავლობაში დაუკავშირდეთ გამყიდველს და გამოიყენოთ კანონით გათვალისწინებული უფლებები, თუ მიღებული პროდუქტი მოთხოვნებს არ შეესაბამება. დამატებითი ინფორმაცია იხილეთ გამოყენების პირობების მე-17 განყოფილებაში.
შეუძლია თუ არა Joom-ს უარყოს ჩემი თანხის დაბრუნების მოთხოვნა?
დიახ, მათ შორის შემდეგ შემთხვევებში:
- პროდუქტის მიღებიდან 30 დღეზე მეტი გავიდა
- Joom-ის მხარდაჭერის გუნდს აწვდით ყალბ ან შეცდომაში შემყვან მტკიცებულებებს, ინფორმაციას ან არასწორ განცხადებებს, ან უარს ამბობთ მტკიცებულებების წარდგენისა თუ პროდუქტის დაბრუნების ინსტრუქციების შესრულებაზე
- თქვენს მიერ წარმოდგენილი მტკიცებულებები არადამაჯერებელია, შეცვლილია ან სხვა პროდუქტს ასახავს
- პროდუქტი გადააგდეთ, გაანადგურეთ ან არასათანადოდ გამოიყენეთ, ან მხარდაჭერის გუნდის ნებართვის გარეშე გაანადგურეთ
- სცადეთ პროდუქტის შეცვლა ან შეკეთება გამყიდველთან ან Joom-თან დაკავშირების გარეშე, ნებაყოფლობითი ხარისხის გარანტიის პოლიტიკის ფარგლებში.
როდის მივიღებ თანხის დაბრუნებას?
თუ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა დაკმაყოფილდა და ფულადი ანაზღაურება აირჩიეთ, თანხა დაბრუნდება იმ ანგარიშზე, რომლითაც გადაიხადეთ, დაბრუნების დამუშავებიდან 14 დღის განმავლობაში. უმეტეს შემთხვევაში თანხა რამდენიმე დღეში ბრუნდება.
თუ ქულებით ანაზღაურებას აირჩევთ, ქულები დაუყოვნებლივ დაგერიცხებათ.