გარანტიის, თანხის დაბრუნების და ნივთის დაბრუნების ზოგადი პოლიტიკა
ჩვენ გვინდა, რომ თქვენი საყიდლების გამოცდილება იყოს მარტივი და უპრობლემო. ქვემოთ იხილავთ მკაფიო სახელმძღვანელოს იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობს შეკვეთის გაუქმება, მიწოდებისა და ხარისხის გარანტიები, ნივთის დაბრუნება და თანხის დაბრუნების დამუშავება.
შეკვეთის გაუქმება
მე მივიღებ თანხის სრულ დაბრუნებას ჩემი შეკვეთისთვის, თუ გადავწყვეტ მის გაუქმებას ნებისმიერი მიზეზით ყიდვიდან 2 საათის განმავლობაში.
2 საათის გასვლის შემდეგ და მას შემდეგ, რაც შეკვეთა მიიღებს სტატუსს დამტკიცებულია, მისი გაუქმება აღარ შემიძლია.
მიწოდების გარანტია
მე მაქვს უფლება მივიღო თანხის სრული დაბრუნება ჩემს შეკვეთაზე, თუ ჩემი ბრალის გარეშე შეკვეთა არ იქნა მიწოდებული მიწოდების გარანტიის ვადის დაწყებამდე.
როგორ შევამოწმო გარანტიის ვადა?
როგორ მოვითხოვო თანხის დაბრუნება მიუწოდებელ შეკვეთაზე?
ხარისხის გარანტია
მხარდაჭერის გუნდი შემატყობინებს თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნების შესახებ ჩემს შეკვეთაზე, თუ პროდუქტი:
- არის უხარისხო,
- ჩამოვიდა დაზიანებული,
- განსხვავდება აღწერაში მითითებული ინფორმაციისგან,
- მოწოდებული იქნა არასწორ ფერში ან ზომაში,
- აქვს რაიმე სხვა დეფექტი.
როგორ მოვითხოვო თანხის დაბრუნება?
მტკიცებულებები
ზოგიერთ შემთხვევაში, შეიძლება მოგეთხოვოთ დეფექტების ან უხარისხობის მტკიცებულების წარდგენა. მაგალითად, იმ პროდუქტის ფოტოები ან ვიდეოები, რომელიც ითვლება დეფექტურად. ეს საჭიროა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენ გაქვთ თანხის დაბრუნების ან გამყიდველისგან ან Joom-ისგან სხვა სახის კომპენსაციის მიღების უფლება.
Joom-ის ნებაყოფლობითი ხარისხის გარანტია
თქვენ გაქვთ 30 დღე ჩაბარების დადასტურების თარიღიდან, რათა დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს მიღებული პროდუქტის ხარისხთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე.
გამყიდველის სავალდებულო კანონიერი გარანტია
იმ შემთხვევაში, თუ 30-დღიანი ვადა ამოიწურა, ან არ ეთანხმებით Joom-ის მხარდაჭერის გუნდის გადაწყვეტილებას, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს, რომელთანაც შეუკვეთეთ პროდუქტი.
გამყიდველის საკონტაქტო მონაცემები მითითებულია შესაბამისი პროდუქტის გვერდზე სექციაში "გამყიდველის ინფორმაცია და პასუხისმგებლობა" ან შეიძლება მოგაწოდოთ ჩვენმა მხარდაჭერის გუნდმა.
ნივთის დაბრუნება
თუ გადავწყვეტ უარის თქმის უფლების გამოყენებას, შემიძლია დავაბრუნო შეკვეთის ყველა ნივთი ან მხოლოდ მისი ნაწილი. მე მივიღებ თანხის სრულ დაბრუნებას ყველა დაბრუნებულ ნივთზე.
როგორ მოვითხოვო ნივთის დაბრუნება?
დაბრუნების პოლიტიკა
უარის თქმის ვადა მოქმედებს 14 დღის განმავლობაში მიწოდების თარიღიდან, რაც დასტურდება გადამზიდავის თვალყურის დევნების ინფორმაციით. ზოგიერთ შემთხვევაში, ეს ვადა იწყება იმ თარიღიდან, როდესაც თქვენ ან თქვენ მიერ მითითებული მესამე მხარე ფიზიკურად მოიპოვებს მფლობელობას პროდუქტზე.
უარის თქმის უფლების გამოსაყენებლად, უნდა დაუკავშირდეთ Joom-ის მხარდაჭერის გუნდს და მკაფიოდ განაცხადოთ, რომ გსურთ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა ან მოწოდებული ნივთის დაბრუნება.
ამ განცხადების შემდეგ, თქვენ გექნებათ დამატებით 14-დღიანი ვადა ნივთის უკან დასაბრუნებლად და ჩვენთვის ამანათის დეტალებისა და დაბრუნების ინსტრუქციებში მითითებული ფოტოების მოსაწოდებლად.
ზოგიერთი პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია. გთხოვთ, გაეცნოთ უარის თქმის უფლების გამონაკლისებს ჩვენს გამოყენების პირობებში.
დაბრუნების მისამართი
გამყიდველის დაბრუნების მისამართს მოგაწვდით ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი, ან შეგიძლიათ იპოვოთ ის შესაბამისი პროდუქტის გვერდზე სექციაში "გამყიდველის ინფორმაცია და პასუხისმგებლობა".
თქვენ უნდა დაუბრუნოთ პროდუქტი გამყიდველს, მაშინაც კი, თუ ის იმყოფება სხვა ქვეყანაში.
სხვადასხვა გამყიდველისგან შეძენილი პროდუქტები უნდა დაუბრუნდეს სხვადასხვა მისამართზე, მაშინაც კი, თუ ისინი მოწოდებული იქნა ერთ ამანათში. შეკვეთების კონსოლიდაციის შესახებ.
მოწოდებულ ამანათზე მითითებული გამგზავნის მისამართი არ ეკუთვნის გამყიდველს და არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას დაბრუნებისთვის.
დაბრუნების ხარჯები
თუ გადავწყვეტ უარის თქმის უფლების გამოყენებას ან პროდუქტის დეფექტები არ დამტკიცდება, მე ვიქნები პასუხისმგებელი დაბრუნების ხარჯებზე.
დადასტურებული ხარისხის დეფექტების შემთხვევაში, დაბრუნების ხარჯებს იხდის ან ანაზღაურებს გამყიდველი.
თანხის დაბრუნება
დაბრუნებული საქონლის თანხის დაბრუნება შეიძლება შეჩერდეს, სანამ გამყიდველი არ აიღებს დაბრუნებულ პროდუქტს ან სანამ არ წარადგენთ პროდუქტის გაგზავნის დამადასტურებელ საბუთს.
მას შემდეგ, რაც თანხის დაბრუნება დადასტურდება ჩვენი გუნდის მიერ, თანხა გადაირიცხება ბარათზე ან საგადახდო ანგარიშზე, რომელიც გამოიყენეთ ყიდვისას. ზოგიერთ შემთხვევაში, შეიძლება შემოგთავაზოთ თანხის დაბრუნების ორი ვარიანტი, რომელთაგანაც უნდა აირჩიოთ თქვენს პროფილში: თანხის მიღება Joom-ის ბონუს ქულების სახით ან პირველად საგადახდო მეთოდზე.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეიძლება იყოს გამონაკლისები, როგორიცაა ტექნიკური შეუძლებლობა თანხის დაბრუნების დამუშავების იმავე საგადახდო მეთოდით ან თქვენი ბარათის ვადის ამოწურვა. ამ შემთხვევაში, მოგეთხოვებათ წარადგინოთ სხვა ბარათი ან თქვენი PayPal საფულის დეტალები თანხის დაბრუნების გასაგრძელებლად.
დამუშავების დრო
ჩვენ ვცდილობთ დავასრულოთ თანხის დაბრუნების პროცესი დასაბუთებულ მოთხოვნებზე 14 დღეზე ნაკლებ დროში. ჩვენი ჩვეულებრივი დამუშავების დრო შეადგენს დაახლოებით 5–6 დღეს.