Gavau nekokybišką prekę. Ką turėčiau daryti?

Jei gavote nekokybišką, brokuotą ar pažeistą prekę, padarysime viską, ką galime, kad išspręstume problemą. Tačiau būtinai susisiekite su mūsų pagalbos komanda arba pateikite prašymą grąžinti pinigus vos pastebėję problemą. Pagal Naudojimo sąlygų 19 skyrių Joom kokybės garantija galioja 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo datos.

Kaip pateikti skundą?

Svetainėje:

1. Eikite į Mano užsakymai.
2. Pasirinkite užsakymą, dėl kurio kilo problemų.
3. Spustelėkite dešinėje esantį mygtuką „Turiu klausimą dėl savo užsakymo“, tada užpildykite formą.
4. Aprašykite problemą ir pridėkite ją parodančią nuotrauką / vaizdo įrašą.

Android įrenginyje:

1. Eikite į Profilis, paliesdami piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
2. Pasirinkite Mano užsakymai.
3. Pasirinkite užsakymą, dėl kurio norite pranešti apie problemą.
4. Slinkite žemyn ir palieskite Problema dėl prekės.
5. Palieskite pokalbio piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
6. Aprašykite problemą ir pridėkite ją parodančią nuotrauką / vaizdo įrašą.

iOS įrenginyje:

1. Eikite į Profilis, paliesdami piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
2. Pasirinkite Mano užsakymai.
3. Pasirinkite užsakymą, dėl kurio norite pranešti apie problemą.
4. Slinkite žemyn ir palieskite Klausimas dėl mano užsakymo.
5. Palieskite pokalbio piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe.
6. Nurodykite užsakymo ID, aprašykite problemą ir pridėkite ją parodančią nuotrauką.

Atkreipkite dėmesį:

• Skundai dėl kokybės priimami tik per 30 dienų nuo prekės pristatymo datos
• Kokybės garantija netaikoma kosmetikos ir makiažo priemonėms
• Kokybės garantija neapima asmeninio naudojimo prekių (pvz., dantų šepetėlių, suaugusiesiems skirtų prekių ir kt.) defektų ar veikimo sutrikimų, jei jų pakuotės buvo atplėštos naudojimo metu, nes neįmanoma nustatyti, ar tikroji priežastis nėra susijusi su netinkama priežiūra ar naudojimo instrukcijų nesilaikymu
• Mūsų pagalbos komanda gali paprašyti pakuotės, kurioje buvo pristatyta prekė, nuotraukos. Būtinai ją išsaugokite
• Jūsų taip pat gali būti paprašyta pateikti papildomų nuotraukų / vaizdo įrašų, reikalingų problemai išspręsti Jūsų naudai.

Nepaisant savanoriškos Joom garantijos, turite teisę susisiekti su pardavėju per 2 metus nuo prekės pristatymo datos ir pasinaudoti savo įstatymais numatytomis teisėmis, jei gauta prekė neatitinka reikalavimų. Daugiau informacijos pateikiama Naudojimo sąlygų 17 skyriuje.

Ar Joom gali atmesti mano prašymą grąžinti pinigus?

Taip, įskaitant, bet neapsiribojant šiais atvejais:

• Nuo prekės gavimo praėjo daugiau nei 30 dienų
• Jūs pateikiate Joom pagalbos komandai melagingus ar klaidinančius įrodymus, informaciją ar neteisingus pareiškimus arba atsisakote vykdyti nurodymus dėl įrodymų pateikimo ar prekės grąžinimo
• Jūsų pateikti įrodymai yra neįtikinami, redaguoti arba juose pavaizduota kita prekė
• Jūs išmetėte, sunaikinote ar netinkamai naudojote prekę arba sunaikinote ją be pagalbos komandos leidimo
• Jūs bandėte pakeisti ar pataisyti prekę nesusisiekę su pardavėju ar Joom pagal savanoriškos kokybės garantijos politiką.

Kada atgausiu pinigus?

Jei prašymas grąžinti pinigus patvirtinamas ir pasirinkote piniginį grąžinimą, pinigai bus grąžinti į sąskaitą, iš kurios mokėjote, per 14 dienų nuo grąžinimo apdorojimo. Daugeliu atvejų pinigai grąžinami vos per kelias dienas.
Jei pasirinksite grąžinimą taškais, jie bus įskaityti iš karto.