Otrzymałem produkt niskiej jakości. Co mam zrobić?

Jeśli otrzymałeś produkt niskiej jakości, wadliwy lub uszkodzony, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem. Pamiętaj jednak, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia lub złożyć wniosek o zwrot pieniędzy natychmiast po zauważeniu problemu. Zgodnie z punktem 19 Warunków użytkowania gwarancja jakości Joom obowiązuje przez 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Jak złożyć reklamację?

Na stronie internetowej:

1. Przejdź do Moje zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, z którym masz problem.
3. Kliknij przycisk „Mam pytanie dotyczące mojego zamówienia” po prawej stronie, a następnie wypełnij formularz.
4. Opisz problem i dołącz zdjęcie/film, na którym jest on widoczny.

Na Androidzie:

1. Przejdź do Profil, dotykając ikony w prawym dolnym rogu.
2. Wybierz Moje zamówienia.
3. Wybierz zamówienie, które chcesz zgłosić.
4. Przewiń w dół i dotknij Problem z produktem.
5. Dotknij ikony czatu w prawym dolnym rogu.
6. Opisz problem i dołącz zdjęcie/film, na którym jest on widoczny.

Na iOS:

1. Przejdź do Profil, dotykając ikony w prawym dolnym rogu.
2. Wybierz Moje zamówienia.
3. Wybierz zamówienie, które chcesz zgłosić.
4. Przewiń w dół i dotknij Pytanie dotyczące mojego zamówienia.
5. Dotknij ikony czatu w prawym górnym rogu.
6. Podaj identyfikator zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcie, na którym jest on widoczny.

Pamiętaj, że:

• Reklamacje dotyczące jakości są przyjmowane wyłącznie w ciągu 30 dni od daty dostarczenia produktu
• Gwarancja jakości nie obejmuje kosmetyków i produktów do makijażu
• Gwarancja jakości nie obejmuje wad ani nieprawidłowego działania artykułów użytku osobistego (np. szczoteczek do zębów, produktów dla dorosłych itp.), których opakowania zostały otwarte podczas użytkowania, ponieważ nie można ustalić, czy rzeczywista przyczyna nie jest związana z niewłaściwą konserwacją lub nieprzestrzeganiem instrukcji użytkowania
• Nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o zdjęcie opakowania, w którym dostarczono produkt. Koniecznie je zachowaj
• Możemy również poprosić Cię o dodatkowe zdjęcia/filmy niezbędne do rozstrzygnięcia sprawy na Twoją korzyść.

Niezależnie od dobrowolnej gwarancji Joom masz prawo skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu 2 lat od daty dostawy produktu i dochodzić swoich ustawowych praw, jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 17 Warunków użytkowania.

Czy Joom może odrzucić mój wniosek o zwrot pieniędzy?

Tak, między innymi w następujących przypadkach:

• Od otrzymania produktu minęło więcej niż 30 dni
• Przekazujesz zespołowi wsparcia Joom fałszywe lub wprowadzające w błąd dowody, informacje albo nieprawdziwe oświadczenia lub odmawiasz wykonania instrukcji dotyczących dostarczenia dowodów bądź zwrotu produktu
• Dostarczone przez Ciebie dowody są niejednoznaczne, zostały edytowane lub przedstawiają inny produkt
• Wyrzuciłeś, zniszczyłeś lub niewłaściwie obchodziłeś się z produktem albo zniszczyłeś go bez zgody zespołu wsparcia
• Próbowałeś zmodyfikować lub naprawić produkt bez wcześniejszego kontaktu ze sprzedawcą lub Joom w ramach dobrowolnej gwarancji jakości.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli Twój wniosek zostanie zatwierdzony i wybierzesz zwrot pieniędzy, środki zostaną zwrócone na konto użyte do płatności w ciągu 14 dni od przetworzenia zwrotu produktu. W większości przypadków pieniądze wracają w ciągu zaledwie kilku dni.
Jeśli wybierzesz zwrot w punktach, zostaną one przyznane natychmiast.