Я отримав товар низької якості. Що робити?

Якщо ви отримали неякісний, несправний або пошкоджений товар, ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему. Однак обов'язково зверніться до нашої служби підтримки або подайте заявку на повернення коштів одразу після виявлення проблеми. Відповідно до розділу 19 Умов використання, гарантія якості Joom діє протягом 30 календарних днів із дати доставки.

Як подати скаргу?

На сайті:

1. Перейдіть до розділу Мої замовлення.
2. Виберіть замовлення, з яким виникла проблема.
3. Натисніть кнопку «У мене є запитання щодо замовлення» праворуч, а потім заповніть форму.
4. Опишіть проблему та додайте фото/відео, на якому її видно.

На Android:

1. Перейдіть до розділу Профіль, натиснувши на значок у правому нижньому куті.
2. Виберіть Мої замовлення.
3. Виберіть замовлення, про проблему з яким хочете повідомити.
4. Прокрутіть униз і натисніть Проблема з товаром.
5. Натисніть на значок чату в правому нижньому куті.
6. Опишіть проблему та додайте фото/відео, на якому її видно.

На iOS:

1. Перейдіть до розділу Профіль, натиснувши на значок у правому нижньому куті.
2. Виберіть Мої замовлення.
3. Виберіть замовлення, про проблему з яким хочете повідомити.
4. Прокрутіть униз і натисніть Запитання щодо замовлення.
5. Натисніть на значок чату в правому верхньому куті.
6. Укажіть ID замовлення, опишіть проблему та додайте фото, на якому її видно.

Зверніть увагу:

• Скарги щодо якості приймаються лише протягом 30 днів із дати доставки товару
• Гарантія якості не поширюється на косметику та засоби для макіяжу
• Гарантія якості не покриває дефекти або несправності товарів особистого користування (наприклад, зубних щіток, товарів для дорослих тощо), упаковку яких було розпечатано під час використання, оскільки неможливо визначити, чи не пов'язана фактична причина з неналежним доглядом або недотриманням інструкцій з експлуатації
• Наша служба підтримки може попросити фото упаковки, у якій було доставлено товар. Обов'язково збережіть її
• Вас також можуть попросити надати додаткові фото/відео, необхідні для вирішення проблеми на вашу користь.

Незалежно від добровільної гарантії Joom, ви маєте право звернутися до продавця протягом 2 років із дати доставки товару та скористатися своїми законними правами, якщо отриманий товар не відповідає встановленим вимогам. Докладніше про це можна дізнатися в розділі 17 Умов використання.

Чи може Joom відхилити мою заявку на повернення коштів?

Так, зокрема в таких випадках:

• Із моменту отримання товару минуло понад 30 днів
• Ви надаєте службі підтримки Joom неправдиві або оманливі докази, інформацію чи заяви або відмовляєтеся виконувати інструкції щодо надання доказів чи повернення товару
• Надані вами докази непереконливі, відредаговані або містять зображення іншого товару
• Ви викинули, знищили або неналежним чином використовували товар чи знищили його без дозволу служби підтримки
• Ви намагалися змінити або відремонтувати товар, не звернувшись до продавця або Joom у межах добровільної гарантії якості.

Коли я отримаю повернення коштів?

Якщо заявку на повернення схвалено й ви вибрали повернення грошей, кошти надійдуть на рахунок, із якого ви оплатили замовлення, протягом 14 днів після обробки повернення. У більшості випадків гроші повертаються лише за кілька днів.
Якщо ви вибрали повернення балами, їх буде нараховано миттєво.