Повернення грошей за допомогою чарджбека

Наша служба підтримки намагається відповідати якнайшвидше та діяти у ваших інтересах. Ми розглядаємо кожну ситуацію та шукаємо рішення, щоб вам допомогти.

Може здаватися, що простіше звернутися з проблемою до банку й подати запит на чарджбек або оскаржити платіж через PayPal. Такі варіанти існують, і для когось вони більш звичні. Водночас запити на повернення коштів через банк/PayPal та через нашу службу підтримки працюють зовсім по-різному.

Чарджбек (chargeback) — це звернення власника картки до банку для оскарження платежу безпосередньо, минаючи торговий майданчик.

Ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально та шукаємо рішення, щоб допомогти вам. Намагаємося відповідати якнайшвидше — більшість питань вирішуємо протягом 1–2 днів.

Чарджбек же проходить у кілька етапів і займає більше часу. Після первинного розгляду банк може запросити додаткову інформацію для оскарження платежу. Можливо, при цьому потрібна ваша особиста присутність в офісі банку.

Для нас чарджбеки та оскарження через PayPal спричиняють фінансові втрати й додаткові незручності. Ці ресурси ми могли б спрямувати на покращення роботи нашої платформи та надати вам ще якісніший сервіс.

Сподіваємося на розуміння та просимо вас з будь-яких питань щодо замовлень спочатку звертатися до нашої підтримки. Більшість питань вирішується протягом 1–2 днів. Ми зробили звернення до служби підтримки максимально зручним для вас.

Як написати в службу підтримки?

1. Натисніть на іконку свого профілю та оберіть опцію «Мої замовлення».
2. Оберіть потрібне замовлення.
3. Якщо ви користуєтеся вебсайтом, натисніть кнопку «Питання про замовлення» праворуч і заповніть форму.
   Якщо ви користуєтеся додатком, кнопка «Питання про замовлення» знаходиться в самому низу — натисніть на неї, а потім на іконку чату у верхньому правому куті.
4. Опишіть ситуацію — ми обов’язково розберемося!

Ми рекомендуємо відвідати розділ Підтримка на сайті Joom.