لقد استلمت منتجًا رديء الجودة. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا استلمتم منتجًا رديء الجودة أو معيبًا أو تالفًا، فسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة. ولكن يُرجى التأكد من التواصل مع فريق الدعم لدينا أو تقديم طلب لاسترداد الأموال فور ملاحظة المشكلة. وفقًا للقسم 19 من شروط الاستخدام، يسري ضمان الجودة من Joom لمدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
كيف يمكن تقديم شكوى؟
على الموقع الإلكتروني:
- انتقلوا إلى طلباتي.
- اختاروا الطلب الذي تواجهون مشكلة فيه.
- انقروا على زر «لدي سؤال حول طلبي» الموجود على اليمين، ثم تابعوا من خلال تعبئة النموذج.
- صفوا المشكلة وأرفقوا صورة/فيديو يوضحها.
على Android:
- انتقلوا إلى الملف الشخصي بالنقر على الأيقونة الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى.
- اختاروا طلباتي.
- اختاروا الطلب الذي تريدون الإبلاغ عن مشكلة فيه.
- مرروا إلى الأسفل واضغطوا على مشكلة في المنتج.
- اضغطوا على أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى.
- صفوا المشكلة وأرفقوا صورة/فيديو يوضحها.
على iOS:
- انتقلوا إلى الملف الشخصي بالنقر على الأيقونة الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى.
- اختاروا طلباتي.
- اختاروا الطلب الذي تريدون الإبلاغ عن مشكلة فيه.
- مرروا إلى الأسفل واضغطوا على سؤال حول طلبي.
- اضغطوا على أيقونة الدردشة في الزاوية العلوية اليمنى.
- اذكروا معرّف الطلب، وصفوا المشكلة وأرفقوا صورة توضحها.
يُرجى مراعاة ما يلي:
- لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بالجودة إلا خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج
- لا ينطبق ضمان الجودة على مستحضرات التجميل ومنتجات المكياج
- لا يغطي ضمان الجودة العيوب أو الأعطال في المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي (مثل فرش الأسنان ومنتجات فئة البالغين وغيرها) التي فُتحت أختام عبواتها أثناء الاستخدام، نظرًا لتعذر تحديد ما إذا كان السبب الفعلي مرتبطًا بسوء الصيانة أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام
- قد يطلب فريق الدعم لدينا صورة للعبوة التي وصل فيها المنتج. يُرجى التأكد من الاحتفاظ بها
- قد يُطلب منكم أيضًا تقديم صور/مقاطع فيديو إضافية ضرورية لحل المشكلة لصالحكم.
بغض النظر عن الضمان الطوعي الذي تقدمه Joom، يحق لكم التواصل مع البائع خلال سنتين من تاريخ تسليم المنتج وممارسة حقوقكم القانونية إذا كان المنتج الذي استلمتموه غير مطابق للمواصفات. يمكنكم الاطلاع على مزيد من المعلومات في القسم 17 من شروط الاستخدام.
هل يمكن أن ترفض Joom طلب استرداد الأموال الخاص بي؟
نعم، في الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر:
- إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ استلام المنتج
- إذا قدمتم إلى فريق دعم Joom أدلة أو معلومات كاذبة أو مضللة أو بيانات غير صحيحة، أو رفضتم اتباع التعليمات المتعلقة بتقديم الأدلة أو إرجاع المنتج
- إذا كانت الأدلة المقدمة غير حاسمة أو معدّلة أو تعرض منتجًا مختلفًا
- إذا تخلصتم من المنتج أو أتلفتموه أو تعاملتم معه بطريقة غير سليمة، أو دمرتموه دون إذن من فريق الدعم
- إذا حاولتم تعديل المنتج أو إصلاحه دون التواصل مع البائع أو Joom بموجب سياسة ضمان الجودة الطوعي.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال واخترتم استرداد المبلغ نقديًا، فستُعاد الأموال إلى الحساب الذي استخدمتموه للدفع خلال 14 يومًا من معالجة الإرجاع. وفي معظم الحالات، تُعاد الأموال خلال بضعة أيام فقط.
إذا اخترتم استرداد المبلغ على شكل نقاط، فستُضاف إلى حسابكم فورًا.