الضمان العام وسياسة الاسترداد والإرجاع
نريد أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك بسيطة وخالية من المتاعب. ستجد أدناه إرشادات واضحة حول كيفية عمل إلغاء الطلبات، وضمانات التسليم والجودة، والإرجاع، ومعالجة الاسترداد.
إلغاء الطلب
ستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك إذا قررت إلغاءه لأي سبب من الأسباب خلال ساعتين بعد الشراء.
بعد مرور ساعتين وتلقي الطلب حالة موافق عليه، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.
ضمان التسليم
يحق لك استرداد أموالك بالكامل مقابل طلبك إذا لم يتم تسليم الطلب دون خطأ منك قبل بدء فترة ضمان التسليم.
كيفية التحقق من الإطار الزمني للضمان؟
كيفية طلب استرداد الأموال لطلب لم يتم تسليمه؟
ضمان الجودة
سيقدم لك فريق الدعم لدينا استرداداً كاملاً أو جزئياً لطلبك إذا كان المنتج:
- ذو جودة رديئة،
- وصل تالفاً،
- يختلف عما تم تحديده في وصفه،
- تم تسليمه بلون أو مقاس خاطئ،
- يحتوي على أي عيوب أخرى.
الأدلة
في بعض الحالات، قد يُطلب منك تقديم أدلة على وجود عيوب أو جودة رديئة. على سبيل المثال، صور أو مقاطع فيديو للمنتج المدعى أنه معيب. وهي ضرورية لضمان حقك في استرداد الأموال أو الحصول على أنواع أخرى من التعويض من البائع أو من Joom.
ضمان الجودة الطوعي من Joom
لديك 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد للاتصال بفريق الدعم لدينا بشأن أي مخاوف متعلقة بالجودة بخصوص المنتج الذي استلمته.
الضمان القانوني الإجباري للبائع
في حالة انتهاء فترة الـ 30 يوماً، أو إذا كنت لا تتفق مع قرار فريق دعم Joom، يمكنك الاتصال بالبائع الذي طلبت منه المنتج.
بيانات الاتصال بالبائع مدونة في صفحة المنتج المعني تحت "بيانات البائع ومسؤولياته" أو يمكن تقديمها من قبل فريق الدعم لدينا.
الإرجاع
إذا قررت ممارسة حقك في الانسحاب، يمكنك إرجاع جميع المنتجات من الطلب أو جزء منها فقط. ستسترد أموالك بالكامل عن جميع المنتجات المرجعة.
سياسة الإرجاع
فترة الانسحاب صالحة لمدة 14 يوماً من تاريخ التسليم الموثق بواسطة معلومات تتبع شركة الشحن. في بعض الحالات، تبدأ هذه الفترة من التاريخ الذي تكتسب فيه أنت أو طرف ثالث محدد من قبلك الحيازة المادية للمنتج.
لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك الاتصال بفريق دعم Joom والتصريح بوضوح برغبتك في الانسحاب من العقد أو إرجاع المنتج المستلم.
بعد هذا التصريح، سيكون لديك فترة 14 يوماً أخرى لإعادة المنتج وتزويدنا بتفاصيل الطرد والصور المذكورة في تعليمات الإرجاع.
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات. يرجى الرجوع إلى الاستثناءات من حق الانسحاب في شروط الاستخدام الخاصة بنا.
عنوان الإرجاع
سيتم تزويدك بـ عنوان الإرجاع الخاص بالبائع من قبل فريق الدعم لدينا، أو يمكنك العثور عليه في صفحة المنتج المعني تحت "بيانات البائع ومسؤولياته".
يجب عليك إرجاع المنتج إلى البائع، حتى لو كان يتواجد في دولة أخرى.
المنتجات المشتراة من بائعين مختلفين يجب إرجاعها إلى عناوين مختلفة حتى لو تم تسليمها في طرد واحد. حول تجميع الطلبات.
عنوان المرسل الموضح على الطرد المستلم لا ينتمي إلى البائع ولا يمكن استخدامه للإرجاع.
تكاليف الإرجاع
إذا قررت ممارسة حقك في الانسحاب أو لم تثبت عيوب المنتج، فسوف تكون مسؤولاً عن تكاليف الإرجاع.
في حالة ثبوت عيوب الجودة، يتم دفع تكاليف الإرجاع أو تعويضها لك من قبل البائع.
استرداد الأموال
قد يتم حجز استرداد الأموال للبضائع المرجعة حتى يستلم البائع المنتج المرجع أو حتى تقدم إثباتاً على شحن المنتج.
بعد تأكيد استرداد الأموال من قبل فريقنا، سيتم تحويل المبلغ إلى البطاقة أو حساب الدفع الذي استخدمته إجراء عملية الشراء. في بعض الحالات، قد يُعرض عليك خياران لاسترداد الأموال يتعين عليك الاختيار من بينهما في ملفك الشخصي: استلام المبلغ في شكل نقاط مكافآت Joom أو إلى طريقة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك استثناءات، مثل عدم القدرة الفنية على معالجة استرداد الأموال عبر نفس طريقة الدفع أو انتهاء صلاحية بطاقتك. في هذه الحالة، سيُطلب منك تقديم بطاقة أخرى أو تفاصيل محفظة PayPal الخاصة بك للمتابعة في استرداد الأموال.
وقت المعالجة
نهدف إلى إكمال عملية استرداد الأموال للمطالبات الصالحة في أقل من 14 يوماً. وقت المعالجة المعتاد لدينا هو حوالي 5-6 أيام.